小祝反映

他去一家理发店洗头

在店员的推荐下

免费体验了一个护理项目

做到中途

说是要收费



小祝：7月27号，因为卡里只剩七八十块钱，我想用完这次以后就不来了，但是他在洗头过程中，一直推销我去三楼，我觉得三楼很贵，刚开始多次拒绝。

记者：三楼什么项目？

小祝：他说做的是身体护理，一直软磨硬泡你，后来他说可以免费体验，那我就抱着试试的心态上去了。



这家理发店位于

杭州拱墅区假山路105号

招牌是格瑞美容造型

小祝说

之前也在这家店充值过

最高一次充了1000元

后来又充了两次500元

这次在工作人员的再三推荐下

去三楼体验项目



小祝：就是按背，按胸腹这样子的。

记者：按摩？

小祝：算是按摩。但是做到一半的时候，他跟我说全套服务下来要888元，我觉得价格高得离谱。他们就诱导说如果你去充值5000元7000元 ，他可以帮你把这笔888元的费用免掉，当时我觉得脑子有点犯浑，就去充值了。



小祝分两笔总共充了7000块钱

他说事后觉得自己被诱导消费了

想要退款

店家一直没有给回复



小祝：就当是前面那次888元，他们至少要退给我6000块钱，这是我的诉求。



来到理发店

当时给小祝做项目的工作人员正好在场



杭州格瑞美容造型 工作人员： “贵族”是40分钟 ，没洗到的话可以到楼上免费体验，体验的过程中我说你做得怎么样，他说还可以，我说你要么做个整套，他说好的。

小祝：我没有说要做整套。

杭州格瑞美容造型 工作人员：自己做了没做心里是有数的。

记者：你说做整套，价格有没有讲。

杭州格瑞美容造型 工作人员：讲得一清二楚，做全身是980元，做完之后当天他自己充了点钱，给我支持了点业绩我也送给他了。

小祝：你说这单充值了多少钱这单才能免。

杭州格瑞美容造型 工作人员：不要把我没有说过的话强加在我身上。



记者：做之前有给他出示价目表吗？

杭州格瑞美容造型 工作人员：价目表他都知道的呀。

记者：有没有出示呢？

小祝：没有任何价目表，我发誓。

杭州格瑞美容造型 工作人员：我们在这里洗头的时候都给他看过了。

小祝：没有，我这里经常洗头是38块，38块这里有价目表。



杭州格瑞美容造型 负责人：你免费拿一个卡到楼上体验没问题，我们有这个权利去引导你去消费，你是成年人，你自己支付密码能付7000块钱，而且你不止一次来消费，你后面又来消费了一次，你不是在跟我开玩笑吗。

小祝：那次来是协商。

杭州格瑞美容造型 负责人：协商你有没有做项目？

小祝：有。





小祝说

来协商退款的时候又做了项目

是因为自己想达成一个和平退款的结果

负责人拿出了一本价目表

说算下来

只能退3000块钱



杭州格瑞美容造型 负责人：全身SPA这里，一个980元的项目，一个肾部保养，原价是680元，但是分前后，所以1280元。

记者：这个怎么保养？

杭州格瑞美容造型 负责人：我不知道怎么保养 ，美容经理给他做的。



小祝：之前完全没有跟我讲过。

杭州格瑞美容造型 负责人：给他说了，跟你说了这样收费的。

小祝：没有，第二次来你是跟我说了，第一次来完全没有说，3000元当天能不能退。

杭州格瑞美容造型 负责人：现在不能退，一个星期之内。

小祝：那我只能去工商局。



杭州12345热线：这个问题已经交到相关单位那边了，还没有处理结果反映到我们这边来，这边再耐心等待一下。



小祝充值的收款方是

杭州市拱墅区格然美容美发店

类型是个体工商户

“浙版消法”第十条规定

企业法人提供的单张记名预付凭证

金额不得超过5000元

单张不记名预付凭证金额

不得超过1000元

其他经营者对同一消费者提供的

记名预付凭证

金额不得超过2000元

单张不记名预付

凭证金额不得超过500元

预付凭证金额超过最高限额的

消费者有权要求退还

超过限额部分的款额

经营者不得因此减少

或者取消已经承诺的优惠