《独立报》20日报道，近日，韩国的首尔地铁在政府网站回复投诉时称中国人为“恶棍”，引发争议，随后道歉。该公司在首尔市政府网站回应公共场合中文广播过多的投诉时称，中国人聚集在一起会变得吵闹，并可能产生破坏。“当两个或两个以上的中国人聚集在一起时，他们会变得吵闹，变成恶棍。”回复中还说道，“将审查仅用韩语和英语广播地铁消息的可能性。”后来首尔地铁否认将付诸实施。该帖子因其不恰当表述、表现出种族和文化偏见以及排他性的语气，引起了舆论强烈反对。

在争议加剧后，首尔地铁发表了一份声明，并为“在回应投诉中关于中国游客的不当语言和内容”公开道歉。首尔地铁承诺，为所有员工提供“特殊培训”，包括那些处理投诉回复的员工，以防止将来发生类似事件。首尔地铁还承诺，在公开发布回复之前，改善其服务，并实施更严格的内容审核流程。“我们还将确保部门负责人对此类投诉做出回应，或者至少检查回复的内容，”首尔地铁表示，“我们将尽一切努力，创造一个外国游客可更方便地使用地铁的环境，并在我们组织中培养一种认可多样性的文化。”