回复13楼:没有规定，提供多语言服务是公司为增加自己竞争力。不提供也无所谓。但这个事件是大爷发现那空姐会说中文，自己不会英文，对方明明听懂了自己的中文问题却故意坚持不和自己说中文，还明显鄙视自己，才发怒的。