回复42楼:你说的有一定道理，但这工会是混淆视听偷换概念，公司指引还有尊重及平等对待，员工没有做到啊。录音显示乘务员听明白了乘客的合理要求，但以语言不准确为由故意拒绝而且私下嘲笑，这是公司指引吗？

老实说，私下嘲笑不犯罪，就算私下有歧视性的言语，但不指定对某人，在美英法律都不承担法律责任，这是言论自由，英国会对特定歧视性言语判违法，就算不是对个人，比如纳粹言语，但美国没有这些规定，所以如果在美国说歧视或者纳粹言语，但不是对于个人来说的，都归言论自由。。
所以在这个案例中，空乘人员的言论没有法律责任。如果要彻底改变这样歧视性的行为，要去告国泰，国泰的政策没有在回归后更新两文三语而是继续以英文和粤语为标准。