回复6楼:我对那些用机器人做客服的公司恨的牙痒痒。99%的时候机器人根本听不懂人类客户在问什么。而且机器人也不可能真正去帮人解决问题，因为机器人没有那个权限。机器人最多只能回答比如某些常见功能可以在网页上哪里找到诸如此类的弱智问题。

换个角度想想，你这样的人是少数。大部分是不愿意动脑子。google一下就知道的东西也非要问客服。客服不堪重负。