影片由瑞秋·泽格勒（Rachel Zegler）主演，但她在宣传期间的一系列言论，外加电影删去了经典插曲《Someday My Prince Will Come》，引发大批粉丝不满。
据报道，影片在周四点映中仅收获350万美元，预计首周末总票房仅为4500万至5500万美元。相比之下，2023年迪士尼推出的真人版《小美人鱼》首周末票房高达9500万美元，而2019年的《小飞象》即使反响平平，也有260万美元点映和4500万美元首周票房的成绩。但不同的是，《小飞象》的制作成本为1.7亿美元，而《白雪公主》的预算超过2.5亿美元，还不包括庞大的市场推广费用。
虽然《白雪公主》点映成绩略高于2015年真人版《灰姑娘》的230万美元，但在影评界的表现却极为惨淡。影片在烂番茄仅获44%低分，《每日邮报》影评人布莱恩·维纳（Brian Viner）仅打两星，称其为“一场令人头疼的混乱”，并讽刺道：“迪士尼本想迎合所有人，结果却得罪了所有人。”
争议之一是片中原本应由侏儒演员出演的七个小矮人被CG技术替代，还被改称为“魔法生物”，剥夺了小个子演员的演出机会。影评人指出，这种为了“政治正确”而改动设定的做法适得其反。
英国《泰晤士报》更直接评论：“相信那些差评吧，电影真的有这么糟。”评论批评迪士尼“用一种厌恶的眼光看待自己102年历史的经典作品，毁掉了文化的精髓”。
《卫报》也毫不留情地指出，这部电影是“一部毫无意义的新音乐片”，更像是“为卖商品而生的圈钱机器”。评论称泽格勒与饰演皇后的盖尔·加朵（Gal Gadot）“贡献了她们演艺生涯中最平淡乏味的表演”。
《Vulture》的评论则表示：“这部片俗气又丑陋，新加入的歌曲毫无亮点，而影片本身就像一台机器人，看完就会被迅速遗忘。”《纽约邮报》也批评说：“一部原本意义深远的经典动画，如今被改得尴尬无比，毫无必要。”
尽管批评声不断，仍有部分媒体给予正面评价，如《今日美国》称影片“娱乐性强”，IndieWire称其为“活泼且甜美的经典改编”。
这部影片从一开始就处于舆论风暴之中。批评首先来自迪士尼选用拉美裔演员泽格勒出演“白雪公主”一角——原版童话中，公主名字的来源是其“肌肤如雪一样白”。而新版将设定改为：她因童年在暴雪中幸存而得名。
泽格勒在2022年接受采访时，称原版“太过时”，并抨击故事中过多描写她与“一个跟踪她的男人”的爱情线：“太怪了，所以我们这次没有那样处理。”后来，她收回了这番话，并保证新版仍然保留爱情主线。
泽格勒还因曾表示童年害怕原版动画、只看过一遍而遭粉丝不满。而盖尔·加朵也因其政治立场引发争议。作为以色列人，加朵公开支持以色列，而泽格勒则发文支持“解放巴勒斯坦”，两人在巴以议题上的分歧进一步点燃舆论。
2022年，曾出演《权力的游戏》的侏儒演员彼得·丁克拉奇（Peter Dinklage）就曾批评迪士尼虚伪：“一方面宣称进步，另一方面还在拍这种讲七个侏儒住在山洞里的老故事，你们到底在干嘛？”
就连原动画导演大卫·汉德（David Hand）之子也怒批重拍版脱离原作太远，“从我所看到的来看，这部电影和原故事毫无关系，简直荒谬。”他的妻子也表示：“他们把一个美丽、充满艺术感的故事政治化了，正在毁掉《白雪公主》的本质。”
面对种种批评和争议，迪士尼选择低调处理首映活动。影片并未在好莱坞举行盛大红毯，而是选择在西班牙塞哥维亚的一座偏远古堡举办首映。消息人士透露，泽格勒情绪频繁失控，迪士尼已经不知如何应对；加朵则干脆缺席，连媒体都未被邀请参加活动。
曾是全球最受欢迎童话的《白雪公主》，在这次“觉醒式”重拍中不仅未能唤起观众共鸣，反而成为文化与商业双重危机的缩影，成为迪士尼近年来最具争议也最具风险的改编尝试之一。