耻辱!加拿大残疾男子:加航不提供过道椅 被迫爬下飞机
新闻来源: 约克论坛 于2023-10-28 13:52:15 提示:新闻观点不代表本网立场 分享
8月底,为庆祝结婚纪念日,Rodney 和 Deanna Hodgins搭乘加航飞机从温哥华飞往拉斯维加斯度假,但在下飞机的时候,遇到了非常“屈辱的事件”。Rodney 今年49岁,患有痉挛性脑瘫,需要使用电动轮椅。
这对夫妇每年都会旅行,他们已经习惯了帮助他离开飞机的标准程序。通常情况下,当其他乘客都已经下机后,航空公司的工作人员会提供一把过道椅,这是一种极窄的轮椅,可以通过手柄控制。
但在降落拉斯维加斯时,一名加拿大航空的空乘告诉他们,不会提供协助,也没有通道座位,Rodney需要独自走到飞机前部。
![](https://web.popo8.com/202310/28/13/badddbd9c3type_png_size_708_153_end.jpg)
这对夫妇表示,这个建议太荒谬,以为是个玩笑。
Rodney说:“我怎么可能在不能行走的情况下走到飞机前部呢?如果我不需要轮椅,我就不会坐在那里。”
Rodney夫妇表示,他们最终觉得别无选择,不想显得粗鲁,也不想耽搁飞机起飞。
Rodney将自己放到地板上,用手臂拖着自己从第12排爬到了飞机前部。Deanna在他后面爬行,以提供帮助。
在此期间,加拿大航空的机组人员,包括飞行员、副驾驶、两名空乘以及八名清洁工,目睹了发生的情况,但未采取干预措施。
![](https://web.popo8.com/202310/28/2/749178f187type_png_size_705_133_end.jpg)
加拿大航空在一份声明中表示:“在拉斯维加斯,我们使用第三方轮椅协助专家的服务。在对这一严重服务失误发生的原因进行调查后,我们将评估拉斯维加斯的其他移动协助服务合作伙伴。”
Deanna称这一经历“使人失去人性”。
她说:“你看着这名男子抓住椅子的背部,然后在我爬在地上,挪动他的腿的时候,他在挣扎和奋斗,我们试图将他带到飞机前部。我在应对他的痉挛,试图抬起他的腿。”
一旦抵达飞机前部,Rodney就能够使用他的电动轮椅。他们表示,他们感到震惊,并要求与机场经理交谈,后者表示了深刻的道歉。
尽管这一煎熬使Rodney在接下来的几天里承受了剧烈的疼痛,但这对夫妇还是度过了一个愉快的度假。
在他们的回程航班上,一名加拿大航空代表会见了他们,并告诉他们要经过航空公司的正式投诉程序。
后来,Rodney接到一名客户服务代表的电话,对方提供了一张价值$2,000的优惠券。
![](https://web.popo8.com/202310/28/14/b8eb837049type_png_size_697_123_end.jpg)
Rodney说:“我想,这不是问题的关键。我希望你们改变政策,确保每当有残疾人需要下飞机时,都有人在场。我真的不希望这种情况再次发生在其他人身上。”
Deanna表示,他们希望加拿大航空能发布正式道歉,她说:“我真的相信加航侵犯了我丈夫的人权。”
这对夫妇表示,他们决定分享他们的经历是因为看到了加拿大首席无障碍官Stephanie Cadieux的一则备受关注的新闻。Cadieux在10月20日发推文称,加拿大航空忘记了她的轮椅,这一经历她描述为“令人沮丧和失去尊严”。Cadieux随后与这对夫妇取得联系,提供了她的建议。
Deanna表示,他们的家庭已经习惯了旅行涉及的各种工作,包括研究飞机的类型以及它是否可以容纳轮椅。
这次去拉斯维加斯的旅行是提前八个月组织的,Rodney的轮椅已经特别修改以适应该飞机的轮椅货舱区。
Rodney说:“我只是觉得...他们不关心我。应该有人与我们联系,说,‘我们对您失职了。‘"
这对夫妇每年都会旅行,他们已经习惯了帮助他离开飞机的标准程序。通常情况下,当其他乘客都已经下机后,航空公司的工作人员会提供一把过道椅,这是一种极窄的轮椅,可以通过手柄控制。
但在降落拉斯维加斯时,一名加拿大航空的空乘告诉他们,不会提供协助,也没有通道座位,Rodney需要独自走到飞机前部。
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这对夫妇表示,这个建议太荒谬,以为是个玩笑。
Rodney说:“我怎么可能在不能行走的情况下走到飞机前部呢?如果我不需要轮椅,我就不会坐在那里。”
Rodney夫妇表示,他们最终觉得别无选择,不想显得粗鲁,也不想耽搁飞机起飞。
Rodney将自己放到地板上,用手臂拖着自己从第12排爬到了飞机前部。Deanna在他后面爬行,以提供帮助。
在此期间,加拿大航空的机组人员,包括飞行员、副驾驶、两名空乘以及八名清洁工,目睹了发生的情况,但未采取干预措施。
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加拿大航空在一份声明中表示:“在拉斯维加斯,我们使用第三方轮椅协助专家的服务。在对这一严重服务失误发生的原因进行调查后,我们将评估拉斯维加斯的其他移动协助服务合作伙伴。”
Deanna称这一经历“使人失去人性”。
她说:“你看着这名男子抓住椅子的背部,然后在我爬在地上,挪动他的腿的时候,他在挣扎和奋斗,我们试图将他带到飞机前部。我在应对他的痉挛,试图抬起他的腿。”
一旦抵达飞机前部,Rodney就能够使用他的电动轮椅。他们表示,他们感到震惊,并要求与机场经理交谈,后者表示了深刻的道歉。
尽管这一煎熬使Rodney在接下来的几天里承受了剧烈的疼痛,但这对夫妇还是度过了一个愉快的度假。
在他们的回程航班上,一名加拿大航空代表会见了他们,并告诉他们要经过航空公司的正式投诉程序。
后来,Rodney接到一名客户服务代表的电话,对方提供了一张价值$2,000的优惠券。
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Rodney说:“我想,这不是问题的关键。我希望你们改变政策,确保每当有残疾人需要下飞机时,都有人在场。我真的不希望这种情况再次发生在其他人身上。”
Deanna表示,他们希望加拿大航空能发布正式道歉,她说:“我真的相信加航侵犯了我丈夫的人权。”
这对夫妇表示,他们决定分享他们的经历是因为看到了加拿大首席无障碍官Stephanie Cadieux的一则备受关注的新闻。Cadieux在10月20日发推文称,加拿大航空忘记了她的轮椅,这一经历她描述为“令人沮丧和失去尊严”。Cadieux随后与这对夫妇取得联系,提供了她的建议。
Deanna表示,他们的家庭已经习惯了旅行涉及的各种工作,包括研究飞机的类型以及它是否可以容纳轮椅。
这次去拉斯维加斯的旅行是提前八个月组织的,Rodney的轮椅已经特别修改以适应该飞机的轮椅货舱区。
Rodney说:“我只是觉得...他们不关心我。应该有人与我们联系,说,‘我们对您失职了。‘"
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网编:和评 |
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