在大数据时代，个人信息泄露是一件很让人头疼的事。近年来，虽然相关部门一直在加大对个人信息泄露买卖等行为的打击力度，但个人信息泄露的现象却从未停止，也由此引发出很多诈骗事件。近期，有很多人都反映，订购机票后，自己的航班信息泄露，接到诈骗电话。

日前，笔者身边就有人遇到一件这样的事。

骗子：航班延误，改签可赔300元

不少人有过相同经历

购票平台：不会泄露旅客信息

这件事的主人公，就暂时称其为“老N”吧。

大概过程就是，老N在X平台订了机票要从北京飞深圳，在出行前一晚，接到了一个手机号码属地为广州的诈骗电话，对方称航班延误，让选择改签还是退票，选改签后可以获赔300元延误险。

接着，对方让老N打开支付宝收款，输入一个手机号，对方账号显示名称国航xx分公司，收款金额输入300，点确认收款，结果收款失败。



然后，对方又让老N打开浏览器输入云通话，无结果。后让输入网址xx，出来一个下载页面。让老N下载后输入房间号，说客服给对接后续。



老N不想下载了，就挂断了电话。对方再次来电，老N说自己在开车。结果对方不耐烦了，开始骂人。

老N不禁疑惑，在某平台订的机票，骗子知道他的姓名和航班，信息怎么泄漏的呢?



老N在朋友圈说了这件事后，有很多人都表示，近期遇到过相同的事情。





后来，老N又向其订票所使用的平台反馈此事，客服人员则是回复称，该平台是不会泄露旅客的任何信息的，因为出票会经过航信系统，可能中途不法分子会通过特殊手段窃取到信息。

有人损失数万元

上半年拉萨市改签类诈骗16起

今年10月份有多起

事实上，航班“退改签”诈骗事件已存在多年。今年以来，伴随着人们商务、探亲、旅游频率增加，这类诈骗开始异常活跃。

由于“退改签”这类诈骗能准确报出旅客姓名和证件信息，导致有不少人中招。

今年10月15日，杭州市滨江区公安分局反诈中心还发布公告称，10月14日，丹枫社区一名女士接到一通电话，对方自称是山东航空公司工作人员，以航班无法正常起飞需要改签为由，其按照对方指示下载APP加入视频会议和对方屏幕共享，后因对方称其操作失误钱被冻结需要再次转账，才意识到被骗，共计损失5万元。

据“平安藁城”消息，2023年10月25日，藁城辖区田某接到一陌生电话，对方自称是四川航空公司工作人员，声称田某乘坐的航班飞机出现故障需要检修，将重新安排航班，并承诺保险理赔。

田某按照对方指示下载“云服务（云视听）”APP，进入会议房间开启共享屏幕，先让其用自己名下的银行卡给自己另一张银行卡来回转账，并打开手机银行APP输入了密码、验证码。

后田某收到手机短信显示自动扣款，通过手机银行APP查询账单明细，发现其名下银行账户共计转账49笔，对方便让其冻结银行卡，并承诺会返还资金，后来也没有返还，田某察觉被骗，遂报警，共计损失24400元人民币。

另据西藏商报报道，今年上半年，拉萨市发生冒充客服机票改签类诈骗16起，损失金额超270万元。

网友反映：从不同平台购票均有信息泄露可能 所有知名订票软件均中招在社交平台上，也有不少网友纷纷表示，有过同样的经历。

10月28日，有网友发文称，当天自己接到了诈骗电话。



据该网友介绍，对方同样称自己是票务公司的，说第二天的航班由于飞机故障，可以选择帮其退票或者改签，如果改签的话，可以选择一个小时以后的航班。

随后，对方告知该网友会给到他300元的赔偿补贴，直接可以退到他的支付宝账户，该网友选择了先办理改签，再办理退款。

后来，该网友在网上搜了一下，确定是诈骗的套路。

于是，诈骗电话再打过来的时候，该网友称自己就是对方所说的那架飞机的修理员，将骗子“调戏”了一番。

10月29日，有网友发文称，前几天自己收到防诈骗的短信，告知了一个取消航班的骗局，结果刚刚就接到一个一模一样的电话，说他航班被取消了，要不要改签。

该网友称，自己反问对方，这一通电话能赚多少钱，累不累，全网都知道了还在骗呢。结果对方留下一句“算了......我懒得和你说”，就挂了。昨天，有网友发文称，自己接到诈骗电话了，如果不是因为之前真的有一次因为飞机故障要求改签的经历，真的就上当受骗了。

上述几个网友都只是分享了自己接到诈骗电话的经历，但并没有说明自己是通过什么渠道订购的机票。那信息的泄露跟订票平台有关吗？有在X平台订购机票的网友表示，自己接到一个广东的私人电话，说次日航班由于故障原因取消，要走改签，通过订票软件要扣除费用，跟他的操作就可以免费改签。



该网友意识到这是诈骗电话，于是拒绝跟对方继续核对个人信息。有网友称，自己在成都也接到了诈骗电话，自己的机票从Q平台买的，然后电话接通就告诉她飞机起落架有问题飞不了，问她退票还是改签，结果被该网友一顿回怼。



有在T平台订购机票的网友称，自己接到一个私人电话，声称次日航班由于机械原因取消，要走改签等流程。但该网友发现，在航旅纵横与海南航空APP上一切正常，于是他立刻反应过来这是诈骗。
有网友称，自己两天前在F平台上通过代理商订票之后，两天后收到骗子电话，表示次日的海航航班因机械问题取消，让其改签退票。该网友反问为什么是手机号打给她后，骗子就直接挂断了。
该网友还表示，随后自己与海航确认发现并无此事，并且跟F平台反馈了此事，F平台客服表示除了他们和代理商信息还会上传到航司、航信以及航旅纵横等app上，不确定是在哪个环节泄漏的信息。由此可见，无论是从哪个平台订购机票，均有泄露个人信息的可能。此外，还有网友在黑猫平台投诉称，自己国庆期间提前在某社交app里的T平台购买的7号的机票，六号晚上有个杭州的号码打电话过来，将其身份证信息和航班信息都全部说出来。并称飞机已经全部终止飞行了，问帮其改签还是退款。


该网友说改签，对方表示改签可以免费改签到晚一个小时的，等会可以收到短信改签信息和理赔，理赔金额为300元，要该网友打开支付宝先确认下理赔流程。该网友称自己在开车，先办改签，理赔晚点确认。对方让他停车马上确认，说是流程。该网友意识到不对劲后，说要打国际航空核实下。打了之后发现航班根本没取消，飞行正常。今年5月，还有网友在人民网留言板反馈称，自己和朋友在某地图App搜索航班信息并预订了机票，有三人接到诈骗电话，对方以航空公司客服的名义，以机械故障航班号取消为由，让其提供支付宝账号给予补偿，且能报出其的姓名电话身份证航班信息等。

该网友表示，一来假报航班取消信息干扰旅客行程，二来这种信息泄露问题极其严重，如有不明真相的旅客那将会造成严重的财产损失。希望民航总局协调公安部们严查第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息诈骗问题。

日前，中国民用航空局回应称，民航局高度重视数据治理工作，认真贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关规定，先后出台“7+1”智慧民航数据治理系列规范（7部行业标准、1部信息通告），指导规范行业单位开展数据共享、数据服务、数据安全等工作。

目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

信息到底怎么泄露的？

如何防范“退改签”类诈骗？

有业内人士表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都有可能有数据泄露的风险。

此外，随着平台提供的服务增多，机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其余服务方，这些环节也都可能出现个人信息泄漏。

另据贝壳财经报道，黑灰产平台上，不少买家标榜“大量收机票未起飞数据”，价格高达8元/条。

由此来看，因订购机票而导致的个人信息泄露，目前还很难杜绝，“退改签”类诈骗可能还会持续一段时间。

那该如何防范呢？

首先，如果真的发生航班延误或者其他情况，需要退改签，航空公司不会使用私人手机号码来通知旅客。

其次，现在很多正规渠道的支付场景，如果发生需要退款的情况，所退款项一般都会原路退回支付账户。

订购机票也是同理。如果是通过正常渠道订购的机票，出现“退改签”时，所退款项也会原路返回。

如果对方要求下载指定App，并且操作十分繁琐，甚至要求进行屏幕共享协助操作的，大概率就是诈骗了。

最后，温馨提示：涉及到银行卡号、密码、验证码等重要信息的，要格外谨慎；尽量不要随意打开陌生链接。