江西南昌市民刘先生最近挺烦心一年前他花了37万元

买了一辆奔驰电动汽车EQC

可车子开了不到3个月

就出现了问题

更让他糟心的是

第一次维修后问题并没有解决

故障频繁发生

让他十分无奈



去年购入奔驰电动汽车

他说因同一故障维修多次？

刘先生介绍，这辆2022款奔驰EQC，是去年6月3日他在南昌市高新区的迎星奔驰4s店购买的，总价37万元，开了不到3个月就出了问题。





“行驶的过程中看见故障灯亮了，发现防冻液泄露，我就紧急开到奔驰4S店维修。”刘先生告诉都市现场记者，当时维修人员就说需要排压、升级，添加防冻液，保障以后不会出现这样的问题。







然而，让刘先生没有想到的是在之后的几个月，车子仍然出现了漏防冻液的状况，到2023年2月车子又出现了新的状况。





消费者 刘先生：其中一次严重点，把电机烧掉了，我就紧急联系4S店进行询问，一修发现电机全部损毁，需要全部更换4个驱动电机。他们说暂且不知道什么原因，但可以确定的是电机已经烧毁需要更换。



出现这样的情况，刘先生怀疑是之前防冻液多次泄露导致电机烧毁。因为防冻液主要是给电机降温的，这与防冻液多次累积泄露可能有着间接性的关系。



刘先生表示，到目前为止，自己已经多次因为车辆漏防冻液的问题将车送到4s店维修，可问题一直没有彻底解决，这让他十分恼火。







根据我国汽车三包第二十四条规定，因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品的或者退货的，销售者应当更换或者退货。



据此，刘先生已通过4s店向厂家提出退换车的申请，但还没有答复。







为了了解这辆奔驰车的维修项目和维修次数，记者让刘先生直接拨打了奔驰官方400客服电话。奔驰中国官方400客服工作人员表示，由于系统不一样，他们也查询不到。







迎星奔驰4S店：客户分两家店维修

本店只有一次不完整记录

要说才买一年的车，故障频发、修个不停确实挺让人闹心的。按照消费者刘先生的说法，自己的车因防冻液渗漏先后6次到店维修后，同一问题仍未解决，那么，这种情况是否已经达到了汽车三包的退换车条件，4s店和厂家又是什么态度？



11月23日，都市现场记者来到了位于南昌市高新大道777号的迎星奔驰4s店。对于刘先生认定车辆因防冻液渗漏送修6次的情况，客户经理魏超表示，刘先生车辆大部分的维修由南昌的另一家4s店负责，只有一次是送到他们店，目前相关程序还未走完。











此外，对于刘先生质疑的车辆漏防冻液导致电机烧毁的问题，客户经理魏超表示，就目前他了解到的维修情况，还待确认。









东之星奔驰4s店：

两家门店 维修记录共3次

原来，记者询问得知，由于距离位于南昌县迎宾中大道518号的东之星奔驰4s店更近，刘先生多次把车送到那家店维修，为了确定维修次数，刘先生联系上门店的售后。这名售后人员表示，从实际的维修记录来看只有3次，分别是2022年9月、2023年3月以及2023年7月10日。























由于一时无法确定实际的维修次数，南昌迎星奔驰4s店的客户经理魏超表示，他们会尽快向厂家上报情况，积极沟通处理，但对于客户退换车的诉求应该是不会支持，因为就目前的维修数据上看，还达不到退车换车的要求。







魏超还表示，车辆的问题肯定会解决，另外也会跟客户进行充分地沟通，尽量达成双方的一致。







目前，刘先生表示愿意继续等待进一步的处理结果。

现场鸽有话说

一台放心的车

承载的是一家人的安全

通过此事

鸽也建议车主在维修保养时

及时做好维修记录

当然4S店必须履行

保修期责任

把车修好

切实保障消费者的正当权益