据广东广播电视台《今日关注》，近日，黄先生与女友在深圳市龙岗区入住了一家酒店的大床房，消费188元，黄先生说，他与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6点。可下午5点多，房门却突然被酒店保洁人员打开。1月23日，记者致电该酒店，酒店前台工作人员廖女士表示确有此事，“阿姨没有事先敲门，只是在门口打开了一下房门，没有进去，后面客人不要酒店的道歉，要（房费）十倍的赔偿。”
据广东广播电视台触电新闻，黄先生和女友入住深圳龙岗区瑞程酒店，黄先生表示，“跟女朋友两个人，一下就被人打开看光了，当时两个人完全没有穿衣服，（打开）将近90度那么大，我女朋友精神状态比较差。”

涉事保洁员称，“（客人）延迟退房到6点，（下午）5点4、50分左右，我就以为是退了（然后开门），我就跟客人说对不起，我都不敢在门口停留，确实是工作失误，我也没看到他什么。”



1月23日，酒店前台工作人员廖女士告诉记者，“客人说客房阿姨是看了他们没穿衣服，酒店这边有监控，阿姨是打开了一小侧房门，阿姨说那个房门是有东西抵住的是进不去的。一般情况下我们开门只会开一小侧，看到房间上有门卡，房间上门卡那个角度是开不了很大的，他说是开了90度，监控看到只开了一小部分，没有像客人说的开了90度。”廖女士说。

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

客人入住酒店房间后，该房间就成为了客人的私密空间。涉事酒店工作人员在未经客人允许的情况下，开门进入客人房间，看到了客人的隐私，已涉嫌侵犯客人的隐私权，酒店方应当承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。

此外，入住的酒店房间被他人打开，证明酒店未尽到安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

最后，刘凯提醒，客人在遇到这种事情时，应第一时间固定好相关证据，与酒店方协商解决。在协商未果的情况下，可以向人民法院提起诉讼要求酒店承担侵权责任。

1月24日，涉事酒店工作人员告诉极目新闻记者，此事大概发生在1月20日，事后查看监控发现，保洁阿姨确实开门了，但只打开了一条门缝，并未将房门大幅度打开。阿姨看到房间上有门卡，便立即关上。客人所述部分内容不实，目前警方已介入此事，他们不方便提供监控佐证。

上述工作人员表示，保洁阿姨给当事客人道过歉了，店方也愿意退还房费并适当赔偿，但对客人要求的10倍房费（近2000元）赔偿无法接受，“目前保洁阿姨正常工作，没有受到影响。”

该酒店另一名前台人员对记者表示：“这个监控视频对我们是有利的，监控已经提供给警方了。”

辖区派出所值班人员表示，他会登记相关信息，有专人对接此事并回电记者，但截至发稿前，记者未收到回复。此前，派出所对媒体称，此事正在调查。