据The Sun 5月1日报道 一名美国男子在Costco官网上订购了一台MacBook电脑，但收到的却是一个空盒子，当他要求退款时却遭到拒绝，这让他非常震惊。


The Sun报道标题

一直以来，Costco以承诺让会员100%满意和极其宽松的退货政策而广受欢迎。

然而最近，一位消费者收到了一个空包装盒，里面没有他购买的MacBook后，为退款费了一大番周折。

这位Costco会员社交媒体Reddit上发帖说：“我妻子打开UPS送来的箱子后发现，我买的Macbook已被人从包装盒里拿走了。我们收到的是一个纸箱，里面有一个空的Macbook包装盒，包装盒的封条被剪开了，里除了说明书，什么也没有。”

他在Reddit上写道：“UPS送货车离开后，我们立即把箱子拿进了屋里，没有被其他人动过”。

事情发生后，这名男子要求Costco退款，希望能拿回自己的钱，但收到了Costco防损团队的一封电子邮件，称需要警方报告才能退款。

他在帖子中写道：“然后我去了当地警局，警员告诉我，他不能写报告，因为没有证据表明任何东西在我家门口被盗。”

警方甚至为此打电话给Costco，代表这名男子与Costco防损团队进行了交谈，但这并没有改变任何事情。

第二天，这位会员收到了一封来自Costco的电子邮件，说退款被拒绝了，而且没有任何解释。

这位男士写道：“气愤之余，我再次拨打了Costco的客服电话，再一次解释了我的情况，最后终于联系上了一位主管，他试图重新将我的情况上报并申请退款。”

然而主管又告诉他，公司确实需要警方报告或联系银行出示证明才能获得退款。

男子无奈地说：“我真的不知道该怎么办了。我从未收到过我花钱买的MacBook，它也没有在我家门口被盗，警方不能为此写报告。我不想承受这么大的经济损失。”

一些Reddit用户向这名男子伸出了援手，为他出谋划策，想办法帮他把钱要回来。

一位网友写道：“我曾在亚马逊购买一台电脑时也遇到了这样的问题，我用包裹跟踪信息中包裹的重量来证明，箱子里根本没有我买的电脑。”

另一位网友写道：“如果你有包装盒，那么你就有这台MacBook的序列号。尝试联系苹果公司，看看他们能做些什么。”

还有网友猜测说：“我猜你的电脑是被UPS系统里的人偷了，他们非常清楚箱子里是什么东西。我曾在官网订购了两副airpods耳机都不翼而飞，最后，我把第三副耳机寄到了店里自提。”

然而，这些办法似乎都没有奏效。发帖人最终再次前往警局。

他写道：“给遇到这种情况的人一些建议：一定要去警局报案。即使一位警员说不行，也要继续尝试找到可以拿到警方报告的地方。”

“我费尽周折后终于拿到了一份警方报告，Costco很快处理了我的退款。”

这是怎么回事？

Costco在其退货政策中表示：“我们希望确保您对我们销售的每件产品感到满意。”

但是，Costco宽松的退货政策也有一些例外。

例如，自2007年起，所有电子产品必须在购买后90天内，或在收到邮件时退回。

1克拉或更大的钻石必须在48小时内退回，且将接受真伪检查。

电池等预期寿命有限的商品无法退货。

机票和演唱会等门票也不可退款。