国庆假期你订酒店了吗？有没有注意过酒店的预订政策？最近有网友发现部分高端酒店在国庆假期的线上预定不允许取消提前一天取消预订平台要求扣全款

“朋友打算来济南玩，但临时有事来不了，取消酒店却需要扣除全部费用。”济南市民李女士说，自己通过线上平台给朋友在济南某酒店预订了10月1日-10月2日两晚的酒店，共计花费2298元。

但是提前一天取消预订的时候，平台却告知订单确认30分钟后再取消，需要收取全额房款。在预订之初，李女士并没有注意到这个规定。

随后，李女士与平台客服电话沟通，平台让联系酒店同意免费取消。但酒店却告知预订政策是平台规定，与酒店没有关系。多次沟通后，平台仅同意退还一半费用。“我房间门都没进去，就要扣我一千多块钱。”



10月3日，媒体在部分线上预订平台搜索济南酒店发现，多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订单取消方面则形式多样，规定复杂，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式。其中，“不可取消”“付费取消”的情况多集中于高端酒店。

以济南香格里拉大酒店为例，一家平台显示订单确认30分钟内免费取消，若超出时限，则要扣除全部房款；另外的平台显示入住当天18点前可免费取消；还有平台显示入住当天17点前可免费取消；甚至有平台直接不可取消。

随后，媒体拨打该酒店前台电话，工作人员告知通过前台预订，不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台，则需要根据平台规定。“可以联系平台客服，提交退房申请。”工作人员表示，平台会和酒店预订部沟通退款事项，若酒店同意后，平台会直接退款。

网友热议

对于这样的政策，许多网友习以为常，认为既然在订房前就已写明退房政策，且李女士最终选择在此订房，就可视为其同意该条款。事后追责几乎可等同于违约，不可取。



也有网友指出，取消预订需要扣除部分房款本无可厚非，但全额扣除就有些过分了。双方应根据具体情况协商处理。



还有网友强调，至少在该事件中，是平台和李女士之间的矛盾，“通过酒店前台预订房间可以随时免费取消，但通过第三方平台预订就需要扣除全额房款”。新闻多看点

酒店严苛的退订规则，是否合法？为什么不能随时无条件退订？

先来回答第一个问题：不合法。

北京市两高律师事务所的张荆表示，实际上，只要设置退房的时限要求，就是不合法的。

“消费者预订酒店的行为，本质上是一种合同行为。这里涉及的是格式合同，根据《民法典》规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。预订酒店时和酒店达成的“协议”就属于格式条款（格式合同）。消费者既有签订合同的自由，也有不履行合同的自由，只是要承担必要的责任。”

简单说就是，无论何时，消费者都有退订的自由（扣手续费是另一回事）。

至于直接标明不许退订，张荆直言，这就是霸王条款。

根据《民法典》第四百九十七条，有下列情形之一的，该格式条款无效：

具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

提供格式条款一方排除对方主要权利。

“不可退订”就是加重了消费者的责任，限制甚至排除了消费者的权利。但是，张荆律师也提到，如果消费者违约在先，那确实需要承担必要的责任。

具体怎么算违约，还是和酒店或平台给出的“几点之前可免费退订”有关。

对此，目前还没有明确的法律规定，张荆表示，这主要看行业规则和具体情况。“非要说法律有没有规定几点前退，是没有的”。

那么，“必要的责任”又指什么？根据合同法，违约金最高不超过合同总价的20%，也就是说，一般情况下，如果消费者要求退订，那所需承担的违约金最高不超过总房费的20%。

对此，你怎么看？

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