张师傅是杭州的一位出租车司机。

2月28日中午，他打进《我的汽车有话说》节目求助，说是被“聚的出租”平台判了违规，封号一个月，向平台两次申诉都是失败，“而且客服说查询不到因为什么封号。”



运营中有违规或异常的情况吗？

张师傅回忆，2月27号6点40左右，他接到一个喝酒的女乘客，“路上一直问我她长的漂亮不漂亮，后来我就随口说长的漂亮，但中间从来没主动找乘客说话。”然而订单结束没多久，平台下发违规判罚，封号一个月！张师傅说，没感觉到自己做错什么，而且如果当时不回应乘客，估计乘客也会投诉。

这个投诉一经播出，吧友们议论纷纷：

@走路看他：你们觉得，平台会因为说对方漂亮，就封号吗？脚趾头想想都不可能。

@往事随峰：漂亮、美呀、你好性感呀，这些敏感的词，千万千万不要说

@断桥缠雪：我认为主动属于骚扰，被动属于服务话术。

@通向大海：我觉得平台搞反了 被骚扰的是驾驶员

@西西借我五万元：平台的规定也有毛病，你要是不理他呢，他就给你一个服务态度不佳，想要理他呢，就违规。

@吧友_4618717：如果对方连续问，那你回答一句也可以啊，你要是不理他，那人家也能投诉啊

@三米开外：不理她，她就会投诉你

@阿杰136：我接到的客户也很多跟我聊天，我就跟他们说，平台都有监测的，如果我哪句说的不好，要封号的，他们都了谅解的，就不跟我聊天了。

聚的出租是依据什么规定作出的处罚？

28号下午，记者在反复追问后接到回复电话，一位工作人员称，是因为司乘双方有敏感话题，但是考虑到本单中司机属于非主动过错方，平台对司机进行培训和教育后，已经酌情免除了对司机的处罚。

但具体是什么敏感话题？

处罚又是依据平台规则的哪一条？

为什么在作出封号判罚的时候不考虑是“非主动过错方”？

聚的客服并未回答。

司机：后来乘客提出“亲亲”

记者再次联系到张师傅，他表示聚的平台要求自己写承诺书，承诺以后不接受乘客的不当行为，之后可以解封：

记者：当时有没有什么比较敏感的话题行为？

张师傅：一开始乘客问漂不漂亮，后来说要“亲亲”、“抱抱”，我肯定拒绝了呀。最后下车的时候，她说能不能握下手，就握了下手。



3月1日 张师傅的账号已解封

尽管账号已经解封，但张师傅依旧无奈，现在司机违规了打电话给客服，客服也说明不了原因，也不知道下次碰到这种情况怎么做最合适。向平台申诉就是失败，上面就显示人工核实过了，但也没打电话给司机或乘客说具体什么情况，“今天（3月1日）接个订单，乘客还说现在的司机怎么全程都不说话的，感觉都是爱答不理的。”

张师傅所述“乘客要求亲亲及下车时仅仅是握手”的情节是否属实？聚的出租的规则中，哪些情况属于敏感话题？遇到提出不合理要求的乘客，司机应该怎么做？《我的汽车有话说》仍在等待聚的平台的进一步回复。

您觉得聚的平台之前对张师傅封号一个月的处罚合理吗？

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