对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
此外，若顾客希望通过法律途径维护权益，海底捞将全力配合，承诺依法承担全部责任，并再次向所有顾客道歉。对于此次事件对顾客造成的困扰与影响，公司感同身受，将用行动改进管理与服务。
消息发出后，“海底捞小便事件10倍现金补偿”“海底捞补偿金额超千万元”等话题先后登上微博热搜第一。
网友们纷纷留言，对于海底捞处理方式表示满意。
相关人员已被行政拘留
3月8日，上海市公安局黄浦分局官微发布警情通报称，2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
彼时，海底捞曾转发微博并表示，海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位。目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。
在最新情况说明中，海底捞还指出，经排查涉事人员的就餐记录，确认其并未在门店消费酒精类饮品。
中期业绩数据显示，2024年上半年，海底捞实现营业收入214.91亿元，同比增长13.8%；公司溢利为20.33亿元，同比下降10.0%；公司核心经营利润（非国际财务报告准则计量）为27.99亿元，同比增长13.0%。报告期内，海底捞餐厅整体翻台率为4.2次/天，所有门店接待顾客总数超过2.099亿人次。
截至3月12日收盘，海底捞每股报17.34港元，最新市值为967亿港元。
4109单10倍补偿，海底捞亏大了还是公关赢麻了？
当要求企业将偶然性偏差事件当作常态化去预防，这未尝不是在加重受害者的困境
3月12日，就两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便一事，海底捞再度发表声明称，将对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
顾客在火锅店用完餐竟然在锅底中小便，如此奇葩行为让人惊掉下巴。其性质之恶劣，相信无需再作特别解释。
不过，更让人意外的是，海底捞最初回应中的一个细节却遭遇网友集中吐槽——鉴于涉事者为未成年人，请求大家不要攻击其个人及家庭。这被一些网友形容为“对涉事者太圣母”。
因此，对于最新回应，不少网友点赞这是一次成功的公关补救，但也不无网友认为，这只是迫于舆论压力的“割肉”。有网友算了一笔账，4109单，哪怕按每桌200元算，10倍赔偿就接近1000万元。这笔损失和网友的点赞置于同一空间，到底是海底捞亏大了，还是公关赢麻了？
其实，复盘此次事件的发酵过程，不该回避的一个根本性问题是，无论有无后续的10倍补偿，遭遇如此“无妄之灾”，海底捞都是不折不扣的受害者——企业声誉上的，经济上的（如之前就表示更换全部餐具）。如今，海底捞以“重金”收场，不管是不是迫于舆论压力，客观上都是损失的扩大。
单从公关角度看，最初的回应“翻车”，的的确确就是“失败”了，这需要海底捞作全面复盘，并汲取教训。但时至今日仍有网友扬言若不追究两名涉事人员的责任，将会呼吁“不吃海底捞”。这样的围观者反应，又真的算理性吗？还有网友表示，海底捞应该加强人手或智能监控。理论上看，似乎也有道理。
但再琢磨，部分网友已经将对涉事者的愤怒，迁怒于作为受害者的海底捞，这不是说海底捞没有管理责任，而是说不能无限放大，甚至让事件的主要矛盾转化为网友与海底捞的矛盾。当要求企业将偶然性偏差事件当作常态化去预防，这未尝不是在加重受害者的困境。
厘清这背后的逻辑，不是要为海底捞辩护，而是呼吁舆论场形成一种共识，公关“翻车”，那就吐槽；积极补偿，不妨包容。