这位来自安省伦敦市的母亲早已通过Netflix官网订阅了该服务，因此对为何会通过她的Rogers电视盒开通新账户并产生费用感到困惑——而且这笔收费并非仅上个月存在，而是自2024年7月起每月都在扣款。
经过与两家公司长达五小时的通话后，Morris终于拼凑出了事情原委：她9岁的女儿使用电视语音遥控器购买了一个Netflix订阅服务。
“她只要按下按钮，说'Netflix'，就这么简单。这就是她需要做的全部操作，”Morris解释道。
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Morris表示，女儿用学校提供的电子邮箱注册了账号，但订阅费用却自动计入了与该电视盒绑定的家庭Rogers账户。
科技分析师Carmi Levy指出：“如今通过设备完成支付变得异常简单——这些设备在过去可能根本不会用于支付。但不幸的是，当家里有孩子时，这种便利性也让他们更容易进行意外消费。”
Levy解释道，消费者只需在智能电视、智能手表或智能音箱等设备上输入一次信用卡信息，这些设备就能自动完成后续所有购买行为。“我们有必要仔细核查每月账单，特别是通讯服务账单和信用卡对账单，确保清楚掌握每笔消费明细。”
罗杰斯通讯公司(Rogers)在给加拿大广播公司的邮件回复中表示，自去年7月起已向Morris发送过9封包含账单变更通知的邮件。Morris承认自己通常不会逐项核查罗杰斯账单明细，因为她每年初就预付了全年费用。直到发现这笔异常扣款时，她已累计支付了近200加元。
上周在与罗杰斯客服通话时，Morris被告知公司默认账户持有人即为订阅服务的购买者，家长有责任设置家长控制功能来防止意外消费。根据该公司官网信息，客户可为影视租赁和付费点播设置四位数的交易密码。罗杰斯向加拿大广播公司表示，客户在收到电视盒时也会获得关于家长控制功能设置的相关指引。
但Morris认为，公司在首次订阅时就应该进行验证。“他们根本没有发送任何确认通知，你收到的只有账单，”她强调说，而当账单寄到时，订阅费用早已被扣取。
这位母亲希望通过自己的经历提醒其他家长注意类似情况。她建议电信公司应该建立账户消费验证机制。“现在都是2025年了，明明有那么多验证方式可用，”她举例说，完全可以采用双重认证系统，通过邮件或短信让客户确认购买行为。
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Morris回忆道：“我小时候如果想看付费节目，没有密码根本订不了任何内容，这甚至不是专门的'家长控制'功能，当时设置密码就是因为通过电视消费需要授权。”不过Levy分析师指出，监控消费的责任最终在于消费者自身。“虽然我们都希望订阅服务商或电视服务提供商能保护我们，但现实是责任在于用户。”
他建议采取设置交易密码等额外管控措施，并提醒全家人注意避免误购行为。
“这不仅仅是家有孩童的家庭需要面对的问题，任何使用智能设备的人都可能遇到类似情况，”Levy强调道，“现实中成年人也可能会不小心误购。归根结底，你不能只抱怨企业，更需要自我检视。”
Netflix方面向加拿大广播公司表示，若用户对通过罗杰斯渠道开通的Netflix订阅存在账单争议，必须直接联系罗杰斯处理退款事宜，因为后者才是交易发起方。
罗杰斯最终向Morris提供了60加元的信用额度，补偿了三个月的订阅费用。Morris表示已取消通过罗杰斯开通的Netflix订阅，但由于四月份费用已扣，取消操作要到五月才会生效。
Morris希望自己的经历能提醒更多人重视账单管理和设备使用监控。“如果你不留心，最终为此买单的只会是你自己。”
她以自身教训警示道，在智能设备普及的当下，消费陷阱往往就藏在我们习以为常的便捷操作之中。
来源：https://www.cbc.ca/news/canada/london/her-9-year-old-used-a-voice-remote-to-buy-netflix-now-this-ontario-mom-wants-to-warn-others-1.7512255