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4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东共5家中国主要电商平台发公告称将陆续取消“仅退款”选项，给困扰商家多年的恶意“0元购”行为划上休止符。
“仅退款”是指消费者网购之后可以直接选择退款、但无须邮寄退回货物。这个功能的本意是将这个功能用在有较大质量问题的商品上，比如货品破损、功能不完整等问题，因为退还货物意义不大，所以开发此功能以便捷买卖双方。
一些诸如狗粮、淀粉、贴身衣物、生鲜水果在内的产品并不适合来回运输，或者包装拆封后很难回收再上架的产品是“仅退款”功能的宗旨所在。
但在随后几年里，一方面出于电商平台为了竞争用户、拓展市场而偏袒消费者，另一方面在于线上售后服务的难以核实等问题，一些消费者逐渐发现这个功能有机可乘，将其发展成“薅羊毛”的开关，下单后随便找理由要求“仅退款”，以期“白得”商品，而商户钱货两空。
中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，仅去年“双十一”购物季期间，中国电商平台商家投诉问题中选择“仅退款”的占比超六成。
仅在消费者服务平台“黑猫投诉”一个网站上，和“仅退款”相关的案件就有16余万宗，各地法院审结的案件不过1400件，这个数量还在不断上升。
在今年中国“两会”期间，中国官方亦提出要求整改“仅退款”问题，要求在维护消费者权益和维护中小商家合法权益之间找到一个平衡点。这一度被看作是中国官方重振经济的一个举措。
“仅退款”功能取消后，一些用户在社交媒体上表示他们或将因此转向线下店舖。
“那我买到烂货还不可以退了？邮回去又麻烦又贵，不就是不要我退？”李女士这样告诉BBC中文，在过去几年里，她几乎从未进入线下店铺购物，电商平台满足了她所有购物需求，但新规使得她重新考虑是否应该“给实体店一个机会”。
部分店家则依然担心，认为“仅退款”会以申诉赔款的形式重生。
“只要平台一直偏向顾客，我们就要一直赔偿，”一家“拼多多”经营户这样对BBC中文表示，他表示平台正在出新功能补上没有“仅退款”功能的空缺，推出“仅补偿”等形式，用罚款、滞留金等方式继续“为难”商家。
什么是“仅退款”？
中国并不是“仅退款”功能的发起地。早在2017年，电商平台“亚马逊”就退出了退款不退货服务。
2021年，“拼多多”引进该功能，针对性用于于在运输过程中易腐坏的生鲜品类，随后逐渐拓展到其它货品。
作为一个重视农产品和电子产品的电商平台，在“仅退款”功能刚上线时，它曾被看作改善拼多多“假冒伪劣产品聚集地”的公众印象，用钱货两失的手段倒逼商家诚信经营、卖好货。
在一段时间内这个功能确实达成了它本来期望的效果——根据“拼多多”官方数据，截至2021年低，“拼多多”活跃用户达8.499亿，还有860万注册商家，成为中国用户最多的电商平台。这个惊人的数字在中国媒体的描述中，这已经是中国电商用户的“天花板”。
2023年起，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入“仅退款”功能，作为对消费者权益保护的支柱之一，这也进一步使得“仅退款”选项逐渐成为行业标配。
在日常网络购物售后场景下，这个功能不仅可以以人工形式主动发起，平台还配备了自动监测，在售后对话里监测是否有关于商品品质问题的冲突产生，并在一些情况下自动退款给消费者——这也是“仅退款”的形式。
在消费者眼里，这是他们网购生鲜蔬果的品质保证——收到腐烂水果理应不付帐单，邮寄回给商家白白浪费邮费也是没道理的事情。
但一些中国消费者逐渐发现这个功能有漏洞可钻、有利可图，即选择“仅退款”并不需要他们出示太多证据，而且平台被指更偏袒作为消费者的他们。“羊毛党”应运而生，一些消费者开始故意购买大量产品，在商家发货后以多种理由操作“仅退款”，最后以0元成本获得商品。
2024年中，“仅退款”相关案例多次登顶微博热搜，引起中国电商商家共鸣，大倒苦水。
根据中国媒体报导，有消费者网购1400元空调、因为不会安装于是发起仅退款且成功。还有消费者花费11元购买衣服，选择仅退款后获赔800元。
在2023年，“拼多多”在内部系统上发布公告称平台一直在调适“仅退款”的审核模型，表示平台方会根据商家信用等多维度衡量“仅退款”。2024年中，“拼多多”调整了“仅退款”的流程，允许商家对“仅退款”订单发起申诉驳回，但收效甚微。
2024年末，“快手”电商平台再针对恶意“仅退款”问题进行功能调适，即仅允许特定种类商品“仅退款”。
中国各地法院也出台典型案例，告诫民众恶意“仅退款”或构成犯法，收效依然寥寥。
图像来源，Getty Images图像加注文字，“退货不退款”在过去几年里给无数平台商家带来苦恼
紧张的商家-消费者关系
在过去几年里，不断有中国消费者反馈，他们在售后交流过程中，平台检测到对话内含消费争执，于是直接将钱款退还给消费者，这虽然极大增加了消费者对电商平台的使用信心，但也不断冲刷商户的耐心。
这在不断扩张市场版图的“拼多多”平台上体现得尤为明显，即是因为其用户、商户注册数量在中国登顶，亦是因为在以农产品为主打的情况下，容易在运输过程中腐烂变质的变数更多。
2023年春起，进驻“拼多多”平台的商户逐渐联合起来，对“拼多多”进行“报复”，并引起多家中国媒体报导。“报复”是指多位“拼多多”店家开始精确攻击“拼多多”自营店，在官方店舖内下单，然后在店家发货后选择“仅退款”，试图白拿这件商品。商家们把这个行为称为“用魔法打败魔法”。
因为除了这样的恶意报复行为之外，大量商户在多个社交媒体上表示他们没有别的方式去维护自己的权益。
值得注意的是，为了吸引更多客户，平台常在审核用户的“仅退款”诉求时被指过多偏袒，哪怕证据不全也常批核申请，造成商家损失。
中国新闻周刊报导称，有农户在电商平台售卖芦笋，每个月就要吃200多张“仅退款”订单，损失占比他总收入的10%。还有商家在3年内被“仅退款”损失20余万元人民币。
图像来源，Getty Images图像加注文字，为了反击“仅退款”的损失，一些商家在过去几年里逐渐发起针对平台的报复
中国媒体在2023年曾有报导一位针对“拼多多”官方店铺发起打击的经营户，早在当年，他在抖音和微信上已有40多个相关群聊群，共计两万名忠实粉丝。这些粉丝大多是为一昧偏袒客户“无条件”、“仅退款”搞得焦头烂额的平台经营户。他们组成的数十个群聊里充满了商家们自己被“仅退款”的截图，配文“上诉被驳回，怎么办？”。
经营户们多次买光“拼多多”直营店的产品，让正常消费者无货可买，然后申请“仅退款”，又或者把地址填到新疆、内蒙古等地，试图让“拼多多”官方店亏损运费——这些都是他们在日常正常经营活动中遇到且系统性无解的招式。
这样的报复行为，在商家看来叫做“起义军”。这样的行为在商家之间广受好评，大家甚至群起效仿，他们甚至开始屏蔽“仅退款”率较高的城市、甚至精确到小区的用户。
对于这样的“报复”行为，电商平台也只能选择警告。
但商家并不是唯一的受害者。
“仅退款”导致的紧张消费者-商家关系下，电商平台隐身了，消费者正常的维护自身权益行为也被商家曲解。
李女士曾为自己的宠物狗网购衣服一套，收到货后发现衣服质量不如预期，于是选择退货，但被商家误认为“羊毛党”，在售后过程中起了争执，对方不断谩骂李女士。
这件事让李女士非常困扰，在很长一段时间里不再网购任何产品。
“仅退款”取消后，李女士告诉BBC中文：“我觉得如果退货这么麻烦，又要拍照又要写东西证明的话，不如去线下店铺买好了，人对人的，大家要脸一点，不会那么难看，要售后也方便。”
专家：取消“仅退款”是必要一步
中国当局对于取消“仅退款”早有吹风，“两会”期间已经强调“保障商户正当权益”，以图维护小微企业、民营经济活力。
取消“仅退款”消息发布后，中国互联网上叫好声众多，少有反对，关于如何在商家权益和消费者权益之间找到平衡的讨论也并不多。
网经社电子研究中心主任曹磊认为，电商平台“宠买欺卖”现象多发，“仅退款”只是其中一项规定，配合“先用后付”、“7天无理由退货”等机制，最终形成了电商平台的恶性竞争模式，“导致商家利润空间被压缩，部分商家因高比例退款陷入亏损”。
曹磊肯定“仅退款”政策刚推出时对消费体验的提升，但也认为逐年施行下来，其毋庸置疑的滥用导致了商家与消费者权益的失衡，需要进一步通过技术升级、信用体系建设以及政策协同以实现“效率与公平兼顾”。
“‘仅退款’刚诞生时肯定是利大于弊，这能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也节省了物流成本，而且也能倒逼商家提升产品质量和服务水平，”曹磊这样说。
“然而现在，部分买家利用‘仅退款’之便，进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了‘职业诈骗’团伙，损害商家的合法权益，影响商家的正常经营秩序，涉嫌非法侵占商家资金，是弊大于利的。”
他进一步提出或可将政策明细为“分级制仅退款”，对高信用用户保留快速通道，低信用用户需要举证审核，平台和商家共担风险。
中国网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智对BBC中文表示：取消“仅退款”是电商行业摆脱“自杀式竞争”的关键一步。
他认为平台方取消“仅退款”的本质是一场“由监管铁腕与商家血泪倒逼的结果，这是一场政策合规压力与商业生存危机的共振”。
董毅智进一步表示取消“仅退款”还有利于重建商业信任基线。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽对中国媒体表示，“仅退款”应该是针对一些信誉差的商家，甚至是矫枉过正的制度，适用于商家蛮荒的生态。在她看来，“调整这个策略是回归一种公允价值”。