红星新闻记者了解到，长沙当地的卫健部门、市场监督管理部门已介入调查此事。
女子爆料：
洗澡时发现连锁酒店花洒上有粪便
张女士向红星新闻记者爆料称，7月12日她乘坐高铁前往长沙旅游，晚上到达长沙火车站，在网上订酒店时，就近选择入住连锁酒店锦江之星（长沙火车站店），当天很累她没有洗澡就睡了。第二天她准备换一家酒店住，退房前因为天气太热，她想从头到脚洗个澡再走。
张女士说，她快洗完的时候，用手调了一下花洒，发现手上有一个黄色的东西。因为卫生间的光线是黄光，她就走到有阳光的窗户边，一看那个物品好像是粪便，“我有点难以置信，就把花洒上很长的管子拉出来，拉到走廊一看，真的是粪便。当时我一下子就崩溃了，我就赶紧把手洗了，然后打电话给前台。”
张女士称，之后一个客房大姐就上门了，客房大姐也不知道花洒上是什么，就用手指抹了一点，走到房间的窗户前。张女士提供的一则视频显示，客房大姐的手指上沾着少量糊状物站在窗前，张女士询问客房大姐“你觉得这是啥东西？”客房大姐一边转身走向卫生间去洗手，一边说“应该是脏东西吧，像臭臭一样的哦。”
随后张女士收拾好行李前往前台，询问怎么处理此事，前台则告知酒店经理会给她答复，不过7月13日是周日经理没上班。张女士说，她无奈之下，就拨打长沙12345求助并反映此事。
张女士提供的花洒照片
申请退款成功
但还希望赔偿5000元精神损失费
7月13日当天，酒店的工作人员同意退还房款，张女士就通过之前预订酒店的线上平台申请退款，并收到了退还的房款。张女士称，13日当天，她在长沙另外订了一家四星级酒店，并好好洗了一个澡。
张女士表示，芙蓉区湘湖市场监督管理所的一名工作人员，就她反映的“报称芙蓉区锦江之星（长沙火车站店）洗澡的花洒上有排泄物，弄到自己身上引发纠纷”联系她，添加她的微信并让她发证据，张女士就把当时拍摄的照片和视频都发了过去。
张女士提到，7月17日，湘湖市场监督管理所的工作人员回电给她，说跟酒店的店长沟通后，店长既不承认也不进行赔偿。
张女士称，7月13日当天她遇到此事非常震惊，提出需要体检，因为担心粪便携带传染病，她不知道是不是“变态”干的这种事情，同时希望酒店赔偿5000元精神损失费。
酒店全额退款截图
酒店店长：保证房间没有问题
当地有关部门已介入协调此事
7月18日，红星新闻记者就张女士爆料的情况，致电涉事酒店锦江之星（长沙火车站店）的黄店长。黄店长回复称，锦江之星作为连锁酒店有专门的一套流程，比如说做卫生的有卫生方面的流程，查房也有查房的流程。张女士入住之前，服务员正常打扫，且打扫完毕之后还有第二轮查房，黄店长肯定张女士入住之前花洒上没有东西。
黄店长还提到，张女士晚上8点入住，第二天中午12点给酒店反馈说花洒有问题，“那她前一天也洗澡，对不对？”记者告知黄店长张女士在接受采访时称入住当晚没有洗澡。黄店长回复说：“你知道长沙现在多少度吗？长沙接近40度。我只能保证我们房间是没有问题的，她住进去也没有问题对不对，你现在要我拿出什么态度呢？房间没有任何问题。”
7月18日，张女士查询给长沙12345反映后的工单流程，她提供的截图显示，芙蓉区卫生健康局正在办理此事。7月18日，红星新闻记者从芙蓉区卫生健康局处了解到，该局正在核查此事。湘湖市场监督管理所的相关工作人员也称，已与张女士和涉事酒店取得联系，正在协调此事。