据一名乘客回忆，当时飞机正在平稳飞行，不少人正在休息或观看电影，忽然所有屏幕同时跳转到同一部影片，声音异常响亮，即便插着耳机也如同公放。
更令人不安的是，影片中的对话内容逐渐露骨，含有大量直白台词。
后来有人认出，正在播放的是电影《Daddio》（中文译名《搭车奇缘》）。
该片讲述一名女性与出租车司机在行程中就爱情、性与生命等话题展开大胆对话，虽无裸露画面，但因台词露骨被列为限制级，并不适合在航班上播放。
事发后，不少家长急忙捂住孩子的耳朵，但对话声仍不断从耳机中传出。
乘客纷纷向乘务员反映情况，对方解释称娱乐系统发生故障，正在紧急修复。
整个过程持续超过一小时，之后才切换为合家欢影片。
航班落地后，不少乘客在社交媒体上吐槽此次尴尬经历，直言“全程崩溃”“航空公司太不负责”。
随后，该航空公司发布致歉声明，承认该影片“不适合机上播放”，并表示已启动内部调查，将对员工和片源进行重新审核，避免再次发生同类事件。