进门看卡很正常啊,只不过把人换成了机器,习惯就好了,正常人还是比人渣多很多。
以前是晃一下卡。
现在是要扫。
稍微多一点点。
个人感觉问题不大,有人不开心可能几点
1》预先不知道,正好手边没有卡,如老婆已在店里,或正好没带卡,付款时报出电话可以查到,或信用卡直接连着卡,或比较麻烦区服务台那临时用号码。
2》根据上面,门口的人就要有一定情商了。 或僬侥用特傻或弱势的人,一般人也会忍让。
3》做好解释工作同时,也要对特别问题给出更大宽容。 刷脸又不难,遇到这种,后边办公室的跟一下,甚至跟着这人到付款,弄清楚,时真有卡, 还是咋,大不了下次别来了。
4》 对真有卡还捣乱了(过分)那种,杜绝再来就是。
5》 对没卡了,不要第二次就好。
其实没什么难得, 管理上一点小解释,和跟进就是。
虽然顾客那样对待店员是不对的,但为什么要多此一举呢?因为没有会员卡是无法结账的,没有会员卡的人为什么要进去呢?进门查会员卡这不是等于脱了裤子放屁嘛? 所以说客人生气也是有原因的。
我还以为新规是不让退货了呢!
这种可能侵犯隐私的手段会遭到抵制,不奇怪。美国COSTCO现在也要进门刷卡,COSTCO太得瑟, 搞不好回头还会被告上法庭。