腾女士反映她在法国机场买了一双路易威登的鞋子

回到国内

还没下飞机就发现了问题

想在杭州的专卖店售后

遇到了困难



腾女士：LV大家都知道，是一个全球的企业，为什么不支持全球联保呢？这其实是一个悖论。而且当时店铺我问他们，我说我是法国买的，他说没有问题，只要你有票据，都是可以支持走售后，走维修的。现在就是不给维修也不给换。







腾女士的这双小白鞋是

2月7号在法国巴黎机场买的

花了875欧元

折合人民币六千八百多元

她说当时赶飞机比较急

就直接穿上了

在飞机上换成了拖鞋

下飞机想要再穿上时

发现了问题



腾女士：左右两只鞋子对比，右边这只鞋子它这边已经有个凸起物了，没有办法进行穿着了。

记者：它为什么会凸起来？

腾女士：这个我问他们店里，他们说小牛皮的材质比较软。那其实这样的解释是没办法让人接受的嘛。





可以看到

其中一只鞋子的后跟是平滑的

另一只的后跟有些变形

摸上去硬硬的

腾女士说

下了飞机之后

自己就再也没有穿过这双鞋子了

看起来外表有些脏

是因为踩了机场里的沙地



记者没买过小牛皮的鞋子

查了一下

小牛皮皮质柔软顺滑

用放大镜观察表面毛孔清晰可见

用手握有如丝绸般柔软细滑

属于档次较高的牛皮



腾女士：因为我2月3月都在国外出差，去了韩国、埃及这些地方。回来之后我应该是在半个月之前来到万象城店，开始跟他们进行沟通，他说这个小牛皮的材质比较软，所以容易发生这类的问题，没有办法走任何的售后，也就是修也不能修，换也不能换。原本我的想法是只要他帮我问题处理好就可以了，可他们现在处理的方式让我要求换一双新的。我一直在买各个牌子的奢侈品，你看我戴的这种项链耳钉都是梵克雅宝的，我一套东西四十万，我戴的钻戒也是百来万的钻戒，我们不是没有能力消费这东西，而是不能被LV这样的品牌“店大欺客”。



路易威登客服热线：直接带上您的票据和产品，去到附近任意一家大陆地区的专卖店都可以申请售后。

腾女士：是不是全球联保的？

路易威登客服热线：对的，只要有票据全球的专卖店都可以去的。您这边如果现在对万象城店还是有顾虑或者其他原因，那我们帮您继续反馈官网负责专卖店售后的不满意的部门，大概一到两个工作日，会有专员联系您的。



杭州上城区路易威登万象城店 经理：是一个小牛皮的材质。

记者：她说有一边凸出来了，您看一下，这里怎么会这样子？

杭州上城区路易威登万象城店 经理：这个我不太清楚，具体内容也是由我们售后部门为准，您的诉求我给您记录了。

记者：那我问一下你们的商品是全球联保的吗？

杭州上城区路易威登万象城店 经理：相应的质保政策我们是全球统一的。

记者：那为什么她说你们这边不给她售后？

杭州上城区路易威登万象城店 经理：售后是以售后的答复为准，门店我们销售端不太清楚。具体的内容我们没有办法接受采访，相应的您的信息我们已经记录下了，后续如果有部门有回复的话我会尽快给您回复。

发稿前

记者没有收到路易威登方面的

进一步回复