趋利是商家的本质。



这两年，电商生意不那么红火了，尤其今年的618，看起来也不如往年热闹了。 于是，越来越多的商家开始抱怨赚钱难，有些商家在社交媒体上“哭诉”，大促期间不仅没赚到钱，还惊现亏损。 

一顿忙碌猛如虎，到头亏了好几万。 

他们认为，今年618是史上最惨，自己店铺的大促业绩是史上最差，自己比窦娥还要冤。 

谈到亏损原因，商家们往往会归结为三点：一是被低价竞争伤害；二是被电商平台“压榨”；三是被“别有用心”的用户“刁难”。 

事实真是这样吗？电商平台上的商家，现在都赚不到钱了吗？ 

退货率高真的怪用户吗？在商家的吐槽中，被提到最多的就是退货率越来越高，让商家难以承受。

有服装商家称，今年大促期间，自己店铺的退货率达到60%，有的高达80%。

不少商家认为，这是因为用户太过挑剔，甚至是“别有用心”，故意找商家“薅羊毛”。

在他们看来，电商平台也有责任，因为平台推出了“仅退款”服务，平台对用户太好，将用户“惯坏了”。 

这样的言论，看似有些道理，但细究起来，这是商家的偏见。



图：社交平台上关于“退货率高”的讨论  来源：《听筒Tech》截图

退货率高这个锅，真的不应该让用户来背。 

如果商家的货品质量过关，没有明显瑕疵，用户拿到手的商品实物跟在图片和视频里看到的一样，用户会选择退货或“仅退款”吗？ 

“别有用心”的用户肯定也存在，但那是极少数，而且不管是退货还是退款，用户都得有事实依据吧？ 

如果商家让用户找不到充足的证据，用户又有什么理由随便退货？ 

还有，商家真以为退货不麻烦吗？对于一些平时工作比较忙，又嫌麻烦的人来说，退货可太耽误事了，也太费劲了。 

不仅要拍照或视频作为证据出示，还要和客服沟通。商家同意退货后，还得叫快递，等快递上门取件。 

有时还需要把商品重新包好，如果和客服沟通不畅，还会影响心情。 

所以，并不是所有买家都想退货，如果买到的东西比较合适，即便和网上看到的有些差别，只要差别不是太大，谁也不愿意选择退货。 

但更多时候，用户在网上店铺看到的东西，和收到的实物相差太大，甚至毫不相关，让用户有种上当受骗感觉。 

这样的情况下，用户当然会毫不犹豫地选择退货，这是用户不得已的选择。 

实际上，电商平台之所以推出“仅退款”服务，就是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾，也是对用户权益的保障。 

不排除有极少数用户选择故意退货和“仅退款”，但商家不能将退货率高的责任全怪罪到用户和平台头上，商家自身也有责任，且值得反思。 

事实上，最近两年，随着电商市场低价竞争加剧，商品以次充好、货不对版的情况越来越多。 

一些商家对自己的商品夸大宣传，商品的展示图片和视频进行美化，让用户产生好感并下单。待用户拆开快递，看到实物时，瞬间幻灭。 

也有商家在宣传和推广时用力过猛，用各种手段调动用户的情绪，引导用户非理性下单，这种情况在直播带货的平台很常见。 

待用户冷静下来后，发现购买的商品不是必需品，是冲动购买，用户就会取消订单或退货。 

低价竞争伤害了商家吗？ 不少商家把赚不到钱的原因，归结为近年来电商的低价竞争，认为电商平台推低价“压榨”了商家的利润空间。

对于低价这个问题，需要从多个维度来看待。 

一方面，电商低价是大环境决定的，所有商家都必须面对这样的环境变化。 

另一方面，现在用户的消费观念发生了很大的转变，用户变得越来越理性了，网购时更看重性价比，普遍推崇“非必要不买”的原则。 

同时，用户对购物节的热情也减退了，对传统电商平台过去那套复杂的算法也非常抵触，更愿意接受拼多多这种简单又直接的补贴优惠。 

加上拼多多常年推行低价，全年都有百亿补贴，用户按需下单，即时购买，方便又省事，这也是其它电商平台现在都学拼多多的原因所在。 

一些电商平台近年也在深度变革，强调要回归低价，回归电商本质。 

在这些因素的综合影响下，低价成了电商竞争的必然趋势。 

从另一个角度看，低价也让更多新晋商家有了赚钱的机会。 

比如很多白牌商家，以前几乎没有机会进入市场，但正是有了拼多多这样的电商平台，白牌才获得了难得的生存机会。 

一些品质不错的白牌商家和商品，由于性价比高，品质也不比品牌产品差，因此很受欢迎，甚至比品牌产品的销量更好。 

对于千千万万的中小商家来说，这是机遇，也是福利。 

再说了，电商推行低价，并不意味着低质，而是希望商品在保证品质的同时，具备更多的价格优势。 

对于商家来说，低价的确在一定程度上会影响利润空间，但同时也能促使商家在保证产品质量的同时，最大限度地压缩成本，提升利润率。 

这正是竞争的实质，在充分竞争的市场，谁的运营效率高，谁就能胜出。 

可惜很多商家面对低价时的做法，是节省原材料，甚至是偷工减料，以次充好。 

这样做法的结果，当然就是退货率高，销量下降。这样做的商家，当然赚不到钱，会亏损，最终还会被淘汰。



图：社交平台关于“货不对版”的讨论   来源：《听筒Tech》截图

比如一些女装厂家，抄原版的版型，却不抄质量；明明店铺没货，也要挂着链接售卖，以至于用户下单后，一周甚至半个月都发不出货。 

有些女装款式尺码完全不对，体重90斤的人都要穿xxl；店铺模特为了掩盖版型的缺陷，拍照时摆出各种造型，让用户看不到真实效果。 

有些商家把女装图片修得非常漂亮，和实物反差极大，货不对板成了家常便饭。 

不少女性用户表示，五年前在网上买十件衣服，可留七八件，现在买十件能留三件都不错了。 

其实，电商平台之所以强调用户至上，并推行“低价竞争”，还有一个重要原因是，国内商品相对过剩，而愿意消费的用户属于稀缺资源。这也是电商平台近年来越来越重视用户的根本原因。 

事实上，零售的本质，就是以更低的价格和更优质的服务，为用户提供更好的商品。 

从这个意义上说，电商平台对用户的重视，既是一种蜕变，也是一次回归。 

商家必须明白，要想让用户买单，商品就得有极致的性价比，商家也得有自己的技术和成本优势。 

中间商就该一直暴富吗？ 为什么有些商家对平台推出的“仅退款”无比反感？

一个重要原因是，这些商家绝大部分并不是厂家，而是中间商。 

绝大多数的工厂型厂家，由于出货量大，供应链能力强，产品成本相对很低。 

比如一些卖十来块钱的低价产品，成本可能只有一两块钱。 

如果用户买到货后不满意，这类厂家情愿接受用户直接退款，也比通过售后来让用户退货更简单，也更划算，毕竟售后服务也需要成本。 

一些中间商需要从工厂拿货，成本会更高一些，如果用户退款不退货，就会影响他们的收益，所以这类商家就旗帜鲜明地反对“仅退款”。 

近年来，随着电商行业快速发展，商家群体越来越活跃，也越来越喜欢在舆论场上为自己的利益和权力发声。 

但这些商家大部分都是中间商，也可称为渠道商或经销商。这个群体在过去的十几年间，随着经济的腾飞和电商行业宽松的政策，赚得盆满钵满。 

相信很多人身边都有这样的例子，比如大学生都可以倒卖球鞋，几个姐妹兼职搞一批女装来网上卖。尝到甜头后，有些人就趁势做大，甚至发展成了各类“大卖”或“大店”。 

最近几年，直播电商很火，一些中间商又找到了这个致富路径，这个群体在流量的助推下更是一夜暴富，赚到的钱抵得上普通人几辈子的财富。 

但这种财富暴增的方式，需要时机，也存在风险，也不一定能持续。每个时代，都不可能让一小部分利益群体一直享受时代红利。 

当电商稽查行动开始后，不少商家开始急了。

近期，越来越多的消费者在社交媒体上爆料，有商家恐吓退款的买家。



图：社交平台关于商家威胁消费者的讨论  来源：《听筒Tech》截图

他们通过一套话术，说买家的退款是恶意的，并表示将起诉退款的买家，会给买家留案底。 

有商家会直接发买家地址，威胁将上门“当面对质”。 

这样的做法真是令人震惊，一些中间商为了利益，真的发展到了无法无天的地步了么？ 

实际上，商家只要用心诚信，在电商平台上还是可以赚到钱的。 

一名在电商平台上开店多年的卖家老板就在社交媒体上表示，“不要听网上那些小卖家忽悠，做拼多多如何亏钱。”



图：社交平台关于拼多多商家的讨论  来源：《听筒Tech》截图

在这名卖家看来，在拼多多做到头部的产业链厂家，都是挺赚钱的，因为实际成本低，靠规模效应把整个供应链成本砍下来，肯定能赚钱。 

而中间商，由于整个供应链成本高，所以不赚钱。 

（ 头图来自Pexels。 ）