亚马逊把用过的脏尿布又卖一遍 坑到店主破产....(组图)
新闻来源: 彭博社 于2024-07-16 11:01:42 提示:新闻观点不代表本网立场 分享
保罗和雷切尔·巴伦(Paul and Rachelle Baron)夫妇是做婴儿用品生意的,在亚马逊网站线上销售。他们的生意曾经非常红火,但今非昔比,现在只能靠给别人打工维持生计。
他们说,事业的大起大落都跟亚马逊网站有关,
可谓是成也亚马逊,败也亚马逊......
![](https://web.popo8.com/202407/16/7/1a599b1feetype_jpeg_size_825_151_end.jpg)
(巴伦夫妇)
巴伦夫妇的创业之路开始于10年前,他们的儿子出生后不久。
他们给儿子报名了游泳课,上课时需要穿游泳专用纸尿裤,但他们发现买到的纸尿裤裤腿位置太紧了,脱的时候很麻烦。
这件事给了他们灵感——设计一款可重复使用的游泳专用纸尿裤,带按扣设计,可以自行调节大小,穿脱方便。
![](https://web.popo8.com/202407/16/2/97c892a588type_jpeg_size_825_151_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的游泳专用纸尿裤)
他们联系了一家中国的工厂,下了第一笔订单,并在亚马逊上注册了名为Beau & Belle Littles的网店。
因为产品实用、好用,再加上亚马逊的大数据算法发挥了效果,让这款纸尿裤被更多宝妈宝爸看到。
很快,它就成为同品类中的畅销款,很多使用后觉得满意的父母都留下了5星好评和热情的评论。
这款纸尿裤在搜索结果中的排名一再上升,吸引了更多的消费者购买。
巴伦夫妇的生意真的火了,没过多久,他们的销售额就达到100万美元。
他们上过电视节目,还登上了《福布斯》杂志,成了亚马逊喜欢宣传的那种小型企业的成功典型。
在做生意之前,他们夫妇两都要上班,但挣得不多,养娃手头很紧。
生意上的成功让他们终于看到曙光了,因此信心倍增,计划到2020年,将年销售额提高到200万-300万美元。
![](https://web.popo8.com/202407/16/13/cab14a98a7type_jpeg_size_954_184_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
然而,就在他们创业成功6年之后,一场危机突然出现了。
因为2020年,一名用户在他们的产品页面上留了一条1星差评。
“纸尿裤送来时已经被用过了,上面全是便便,没有比这更恶心的了!!我猜有人用完后退货了,公司根本没有检查货品,就把纸尿裤当成全新的寄给我们了。
这不是小块的污渍。把我恶心坏了。谢天谢地,我看见了污渍,没有把它弄到孩子身上!我会尽快退货的,我希望他们拿回去之后能检查一下,但如果他们把它寄给其他不知情的家长,我也不会觉得惊讶。”
光看文字描述就已经让人有画面感了,更要命的是,这位用户还发了几张满是便便的纸尿裤照片。
就算该产品得到了数百名顾客4星以上的好评,也不敌这一条带图差评的杀伤力大。
![](https://web.popo8.com/202407/16/2/eebe15e7b9type_jpeg_size_823_151_end.jpg)
(顾客差评)
这位可怜的顾客猜得没错,他收到的的确是别人用过的退回产品。
但问题是,这种事情根本不应该发生。
亚马逊公司承诺,他们会负责检查每件退货产品,没问题的才会再次销售,可他们没有尽到责任。
一名在亚马逊退货业务部门工作多年的老员工说,他们检查每件退货所花的具体时间,根据商品是什么会有所不同,总体来说花在每件退货上的时间不应该超过1分钟。
如果包裹看起来是密封的,员工们经常会以为它是没拆过的包裹而懒得打开,其实他们也不确定里面的东西有没有被用过。
而且,亚马逊销售的商品多达几亿中,其中不乏比较少见的,员工们都没见过,公司也没进行过相关培训。
员工们根本不懂,自然难以分辨这类退货的好坏。
该员工承认,亚马逊收到的退货数量之多,让员工们很难把所有退货产品都检查一遍,再把拿去重新销售。
![](https://web.popo8.com/202407/16/4/c546e17647type_jpeg_size_739_100_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
就这样,亚马逊的工作疏漏却把巴伦夫妇害惨了。
那位顾客的差评被超过100人标记为“有用”,当初帮助他们进行推广的算法,这回也让那条差评被更多人看到。
他们家产品的风评一下子变差了,销售额也直线下降。
一开始他们怀疑过这条差评是假的,因为竞争激烈,一些商家回故意给竞争对手的产品写差评,甚至不惜贿赂亚马逊的员工,打压竞争对手,让自己的产品脱颖而出。
但事实证明,那条差评是真的,它来自加州的一位教师艾琳。
当初,她收到的纸尿裤沾满粪便,好像有人在海里游泳时用过,然后在海里随便涮了涮就寄回去了。
她留差评是想提醒其他顾客,亚马逊最后给她退钱了,她又从另一家店重新订了游泳纸尿裤。
这还不是个例,就在这条差评出现的同一个月,巴伦夫妇接到了另一名顾客的邮件,这位顾客买他们家的产品准备旅行时用,结果收到了脏纸尿裤。
“我今天刚刚在亚马逊上收到了你们的游泳纸尿裤,打开后发现里面有污渍和霉菌,看起来可能是之前被用过的。”
又是亚马逊的责任,幸好这位顾客没有直接在商品页面上留差评,而是给卖家发邮件投诉。
巴伦夫妇回邮件给顾客道歉,解释是亚马逊的原因导致了这种失误,还给顾客重新寄了产品。
![](https://web.popo8.com/202407/16/10/87e0a24818type_jpeg_size_976_172_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
其实亚马逊有规定,不允许发违反评论区规定的差评,比如不是反映产品质量本身,而是对卖家或运输有意见而给的差评。
巴伦夫妇联系过留差评的顾客艾琳,给她解释了原因,还提出给她寄一份新品。
艾琳也通情达理,她曾想回去修改那条差评,但工作生活太忙,很快她就把这件事忘了,直到上个月媒体找她调查这件事,她才终于想起来。
作为消费者,艾琳维护自己的权益当然没错,她也想不到自己的一条差评会有那么大的威力。
在那之后,巴伦夫妇又找亚马逊商量,花几个小时打电话沟通,从一个部门被转到另一个部门,希望尽快把事情解决了。
夫妇俩觉得这件事不是他们商家的错,希望网站把那条差评删掉。
“这应该是常识呀,像纸尿裤这种东西,为什么会把退货产品放回库存再次销售呢?”
他们花了一年时间,都没能说服亚马逊,那条差评一直留在产品页面上,被越来越多人看到。
巴伦夫妇甚至尝试过给著名的jeff@amazon邮箱(亚马逊创始人贝佐斯本人的邮箱)发邮件,还是没人理会。
![](https://web.popo8.com/202407/16/11/b3f96b3e1btype_jpeg_size_955_180_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
这导致巴伦夫妇的生意彻底做不下去了。
他们是小本买卖,如果不出事,他们卖货赚的钱足够还贷款并订购新货的,出事后资金就跟不上了。
他们欠了60万美元的债,包括一笔以房子作为抵押的贷款,这让申请破产变得很复杂。
巴伦先生说:“过去4年,在情绪方面真是一场灾难。”
“顾客可能觉得把脏纸尿裤退回亚马逊是一种没啥问题的退货方式,但我们是一家小型家族企业,我们得靠卖货支付抵押贷款。”
就连老顾客都觉得他们很冤。
上文那位直接给他们发邮件投诉的顾客在接受采访时说,“第一次收到的纸尿裤上有污渍,我不确定是不是粪便。”
“当我联系店主时,他们表现得非常好。”
“我为他们的遭遇感到很难过。”
![](https://web.popo8.com/202407/16/3/c10b5a095ftype_jpeg_size_822_150_end.jpg)
(巴伦夫妇)
巴伦夫妇的经历是一些亚马逊卖家中的典型。
卖家们反馈,亚马逊出现这类问题越来越多,由此引发的差评,给商家带来的损失会成倍增加。
两位亚马逊的客服也说,他们都经历过退货商品当新品卖的情况,而且帮顾客解决这类问题都很耗时。
讽刺的是,巴伦夫妇花了4年都没让亚马逊删除的评论,在《彭博社》发文报道他们的遭遇后几个小时,亚马逊就删掉了那条差评所在的原网页。
亚马逊的发言人表示,
“四年前,当我们得知这件事时,就迅速改进了产品退货流程,以防止这种二手产品被退回并作为新品销售。”
“这种类型的错误极其罕见,一旦出现,我们会非常认真地对待,以改善客户和卖家的体验。”
“我们已经删除了有问题的差评,并且正在调查为什么之前没有删除。”
![](https://web.popo8.com/202407/16/14/faf89725a5type_jpeg_size_781_185_end.jpg)
(留差评的网页已经被删除)
针对这种问题,亚马逊在今年早些时候出了一条新政策——
卖家可以要求亚马逊不要转售任何退货产品。
亚马逊合作的一位电子商务顾给新政策点赞说:“晚做总比不做强!”
![](https://web.popo8.com/202407/16/9/bf01898b92type_jpeg_size_1041_496_end.jpg)
(关于巴伦夫妇的相关报道)
可惜,对于巴伦夫妇来说,这种改变太晚了。
他们曾经希望纸尿裤生意能赚到足够的钱,让巴伦太太可以不再工作,当全职太太。
可是现在生意失败,还背着债,两人不得不去给别人打工,巴伦先生兼职做电子商务顾问,巴伦太太正在找物流方面的工作,以此养家糊口。
“亚马逊大谈如何帮助小型企业,”巴伦先生说。
“但实际上他们并没有这么做......”
ref:
https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-07-15/how-bad-amazon-review-destroyed-beau-belle-littles-swim-diaper-business
他们说,事业的大起大落都跟亚马逊网站有关,
可谓是成也亚马逊,败也亚马逊......
![](https://web.popo8.com/202407/16/7/1a599b1feetype_jpeg_size_825_151_end.jpg)
(巴伦夫妇)
巴伦夫妇的创业之路开始于10年前,他们的儿子出生后不久。
他们给儿子报名了游泳课,上课时需要穿游泳专用纸尿裤,但他们发现买到的纸尿裤裤腿位置太紧了,脱的时候很麻烦。
这件事给了他们灵感——设计一款可重复使用的游泳专用纸尿裤,带按扣设计,可以自行调节大小,穿脱方便。
![](https://web.popo8.com/202407/16/2/97c892a588type_jpeg_size_825_151_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的游泳专用纸尿裤)
他们联系了一家中国的工厂,下了第一笔订单,并在亚马逊上注册了名为Beau & Belle Littles的网店。
因为产品实用、好用,再加上亚马逊的大数据算法发挥了效果,让这款纸尿裤被更多宝妈宝爸看到。
很快,它就成为同品类中的畅销款,很多使用后觉得满意的父母都留下了5星好评和热情的评论。
这款纸尿裤在搜索结果中的排名一再上升,吸引了更多的消费者购买。
巴伦夫妇的生意真的火了,没过多久,他们的销售额就达到100万美元。
他们上过电视节目,还登上了《福布斯》杂志,成了亚马逊喜欢宣传的那种小型企业的成功典型。
在做生意之前,他们夫妇两都要上班,但挣得不多,养娃手头很紧。
生意上的成功让他们终于看到曙光了,因此信心倍增,计划到2020年,将年销售额提高到200万-300万美元。
![](https://web.popo8.com/202407/16/13/cab14a98a7type_jpeg_size_954_184_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
然而,就在他们创业成功6年之后,一场危机突然出现了。
因为2020年,一名用户在他们的产品页面上留了一条1星差评。
“纸尿裤送来时已经被用过了,上面全是便便,没有比这更恶心的了!!我猜有人用完后退货了,公司根本没有检查货品,就把纸尿裤当成全新的寄给我们了。
这不是小块的污渍。把我恶心坏了。谢天谢地,我看见了污渍,没有把它弄到孩子身上!我会尽快退货的,我希望他们拿回去之后能检查一下,但如果他们把它寄给其他不知情的家长,我也不会觉得惊讶。”
光看文字描述就已经让人有画面感了,更要命的是,这位用户还发了几张满是便便的纸尿裤照片。
就算该产品得到了数百名顾客4星以上的好评,也不敌这一条带图差评的杀伤力大。
![](https://web.popo8.com/202407/16/2/eebe15e7b9type_jpeg_size_823_151_end.jpg)
(顾客差评)
这位可怜的顾客猜得没错,他收到的的确是别人用过的退回产品。
但问题是,这种事情根本不应该发生。
亚马逊公司承诺,他们会负责检查每件退货产品,没问题的才会再次销售,可他们没有尽到责任。
一名在亚马逊退货业务部门工作多年的老员工说,他们检查每件退货所花的具体时间,根据商品是什么会有所不同,总体来说花在每件退货上的时间不应该超过1分钟。
如果包裹看起来是密封的,员工们经常会以为它是没拆过的包裹而懒得打开,其实他们也不确定里面的东西有没有被用过。
而且,亚马逊销售的商品多达几亿中,其中不乏比较少见的,员工们都没见过,公司也没进行过相关培训。
员工们根本不懂,自然难以分辨这类退货的好坏。
该员工承认,亚马逊收到的退货数量之多,让员工们很难把所有退货产品都检查一遍,再把拿去重新销售。
![](https://web.popo8.com/202407/16/4/c546e17647type_jpeg_size_739_100_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
就这样,亚马逊的工作疏漏却把巴伦夫妇害惨了。
那位顾客的差评被超过100人标记为“有用”,当初帮助他们进行推广的算法,这回也让那条差评被更多人看到。
他们家产品的风评一下子变差了,销售额也直线下降。
一开始他们怀疑过这条差评是假的,因为竞争激烈,一些商家回故意给竞争对手的产品写差评,甚至不惜贿赂亚马逊的员工,打压竞争对手,让自己的产品脱颖而出。
但事实证明,那条差评是真的,它来自加州的一位教师艾琳。
当初,她收到的纸尿裤沾满粪便,好像有人在海里游泳时用过,然后在海里随便涮了涮就寄回去了。
她留差评是想提醒其他顾客,亚马逊最后给她退钱了,她又从另一家店重新订了游泳纸尿裤。
这还不是个例,就在这条差评出现的同一个月,巴伦夫妇接到了另一名顾客的邮件,这位顾客买他们家的产品准备旅行时用,结果收到了脏纸尿裤。
“我今天刚刚在亚马逊上收到了你们的游泳纸尿裤,打开后发现里面有污渍和霉菌,看起来可能是之前被用过的。”
又是亚马逊的责任,幸好这位顾客没有直接在商品页面上留差评,而是给卖家发邮件投诉。
巴伦夫妇回邮件给顾客道歉,解释是亚马逊的原因导致了这种失误,还给顾客重新寄了产品。
![](https://web.popo8.com/202407/16/10/87e0a24818type_jpeg_size_976_172_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
其实亚马逊有规定,不允许发违反评论区规定的差评,比如不是反映产品质量本身,而是对卖家或运输有意见而给的差评。
巴伦夫妇联系过留差评的顾客艾琳,给她解释了原因,还提出给她寄一份新品。
艾琳也通情达理,她曾想回去修改那条差评,但工作生活太忙,很快她就把这件事忘了,直到上个月媒体找她调查这件事,她才终于想起来。
作为消费者,艾琳维护自己的权益当然没错,她也想不到自己的一条差评会有那么大的威力。
在那之后,巴伦夫妇又找亚马逊商量,花几个小时打电话沟通,从一个部门被转到另一个部门,希望尽快把事情解决了。
夫妇俩觉得这件事不是他们商家的错,希望网站把那条差评删掉。
“这应该是常识呀,像纸尿裤这种东西,为什么会把退货产品放回库存再次销售呢?”
他们花了一年时间,都没能说服亚马逊,那条差评一直留在产品页面上,被越来越多人看到。
巴伦夫妇甚至尝试过给著名的jeff@amazon邮箱(亚马逊创始人贝佐斯本人的邮箱)发邮件,还是没人理会。
![](https://web.popo8.com/202407/16/11/b3f96b3e1btype_jpeg_size_955_180_end.jpg)
(巴伦夫妇设计的纸尿裤)
这导致巴伦夫妇的生意彻底做不下去了。
他们是小本买卖,如果不出事,他们卖货赚的钱足够还贷款并订购新货的,出事后资金就跟不上了。
他们欠了60万美元的债,包括一笔以房子作为抵押的贷款,这让申请破产变得很复杂。
巴伦先生说:“过去4年,在情绪方面真是一场灾难。”
“顾客可能觉得把脏纸尿裤退回亚马逊是一种没啥问题的退货方式,但我们是一家小型家族企业,我们得靠卖货支付抵押贷款。”
就连老顾客都觉得他们很冤。
上文那位直接给他们发邮件投诉的顾客在接受采访时说,“第一次收到的纸尿裤上有污渍,我不确定是不是粪便。”
“当我联系店主时,他们表现得非常好。”
“我为他们的遭遇感到很难过。”
![](https://web.popo8.com/202407/16/3/c10b5a095ftype_jpeg_size_822_150_end.jpg)
(巴伦夫妇)
巴伦夫妇的经历是一些亚马逊卖家中的典型。
卖家们反馈,亚马逊出现这类问题越来越多,由此引发的差评,给商家带来的损失会成倍增加。
两位亚马逊的客服也说,他们都经历过退货商品当新品卖的情况,而且帮顾客解决这类问题都很耗时。
讽刺的是,巴伦夫妇花了4年都没让亚马逊删除的评论,在《彭博社》发文报道他们的遭遇后几个小时,亚马逊就删掉了那条差评所在的原网页。
亚马逊的发言人表示,
“四年前,当我们得知这件事时,就迅速改进了产品退货流程,以防止这种二手产品被退回并作为新品销售。”
“这种类型的错误极其罕见,一旦出现,我们会非常认真地对待,以改善客户和卖家的体验。”
“我们已经删除了有问题的差评,并且正在调查为什么之前没有删除。”
![](https://web.popo8.com/202407/16/14/faf89725a5type_jpeg_size_781_185_end.jpg)
(留差评的网页已经被删除)
针对这种问题,亚马逊在今年早些时候出了一条新政策——
卖家可以要求亚马逊不要转售任何退货产品。
亚马逊合作的一位电子商务顾给新政策点赞说:“晚做总比不做强!”
![](https://web.popo8.com/202407/16/9/bf01898b92type_jpeg_size_1041_496_end.jpg)
(关于巴伦夫妇的相关报道)
可惜,对于巴伦夫妇来说,这种改变太晚了。
他们曾经希望纸尿裤生意能赚到足够的钱,让巴伦太太可以不再工作,当全职太太。
可是现在生意失败,还背着债,两人不得不去给别人打工,巴伦先生兼职做电子商务顾问,巴伦太太正在找物流方面的工作,以此养家糊口。
“亚马逊大谈如何帮助小型企业,”巴伦先生说。
“但实际上他们并没有这么做......”
ref:
https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-07-15/how-bad-amazon-review-destroyed-beau-belle-littles-swim-diaper-business
Advertisements
网编:和评 |
|
15 条 | |||
|
|||||
【生活原创】【三叶原创】【留园网事】【生活百态】【杂论闲侃】【婚姻家庭】【女性频道】
敬请注意:新闻内容来自网络,供网友多视角阅读参考,观点不代表本网立场!若有违规侵权,请联系我们。