一名住在日本的加拿大男子因为无法转账他在加拿大银行的资金向媒体求助。John Savage在新斯科舍省完成教学生涯后，现在已经退休，并和妻子搬到了日本。“我在海外生活了超过20年，”他说。不过这些年，Savage并没有更换他的加拿大银行。

“从1980年代初开始，我一直在RBC银行开户，直到最近都没有遇到任何问题。”

多年来，Savage一直能够将他在RBC账户中的储蓄和退休金转账到他在日本的银行账户。但他说今年3月出了问题。

图源：CityNews

“在日本，所有住在这里的加拿大人都遇到了转账问题。”

问题出在RBC的应用程序上。该应用程序用于转账并验证客户身份，但目前日本无法下载该程序。

Savage被告知可以使用网站进行转账，但在尝试时也遇到了问题。

“他们要求你有一个北美的电话号码来验证你的身份，”他说。“我已经在海外生活了超过20年。我没有北美的电话号码，也永远不会有。”

Savage多次联系RBC客服，但仍然无法在日本拿到他所需的资金。

“我们依靠这些资金来支付生活费用。RBC说他们正在解决这个问题，但没有任何具体的信息。这令人非常沮丧。”

他联系了CityNews，CityNews联系了RBC的发言人。对方表示，由于隐私问题，他们无法对这一个例发表评论，但表示会有代表与他联系和提供帮助。

“保护客户的财务信息是我们最高的优先事项之一，两步验证为我们的在线和移动银行体验提供了额外的安全，”发言人说。用户需要RBC应用程序来完成该验证，但该应用程序目前无法在日本下载。

RBC网站显示，亚洲地区可以下载其应用程序的仅有中国、印度、菲律宾、新加坡、马来西亚和阿联酋。

RBC表示，日本的客户仍然可以使用在线银行每天转账最多1,500元，但当Savage以这种方式尝试时，他也遇到了问题。

“我多次尝试在线银行，每当点击国际转账时，它都会提示你需要这个应用程序，因为必须验证你的身份。”

他希望RBC能尽快在日本推出该应用程序。目前，该应用程序在40个国家/地区运行。他也在等待银行代表联系他以帮助解决问题。

“我不是在抨击RBC。我只是说他们应该做得更好。幸运的是，我将在秋天回加拿大探亲，这意味着我可以去银行转账，但我不应该这样做，毕竟我已经在RBC银行开户40年了。”

来源链接：https://toronto.citynews.ca/2024/07/22/canadian-living-abroad-struggling-to-access-funds-bank/