61岁的马克·菲尔德和他的妻子卡伦，还有他们的儿子内森、儿媳娜迪亚，以及两个年幼的孙子，借了3900英镑去西班牙度假。

这次旅行是内森和纳迪亚的“家庭蜜月”，因为他们刚在2024年6月22日结婚，对于这场蜜月旅行，他们一家都充满了期待。



他们一家六口预定了易捷假期的(EasyJet Holidays) 全包式服务，然后当他们入住了预定的三星级酒店之后。

马克说他们的房间与网上发布的照片“一点也不一样”。对于实际入住的酒店，他们一家感到失望透顶。



马克回忆道，当他们看到房间时，简直无法相信自己的眼睛。与网上的照片相比，房间“简直就像来自另一个世界”。

两个房间不仅脏乱不堪，电线裸露，橱柜破损，阳台外的风景也不是他们预想中的那样。

马克说：“我们住在五层楼梯的顶层，有一个俯瞰停车场的阳台，房间简直太恶心了。”



酒店的一切都令他们失望。房间里没有杯子、没有勺子、没有水壶。他们不得不在整个住宿期间每人花一欧元买一个塑料杯来喝饮料。

甚至空调也只能吹出暖风。游泳池的地面光滑易滑，混凝土也有破裂，存在明显的安全隐患。

酒店餐厅的服务效率低下，每人只能领取四件食物，排队时间漫长。



马克拍摄了一段视频，展示了他用纸巾擦拭餐厅桌子时，桌子上全部都是污垢。

这让这家人决定再也不在酒店用餐，而是选择外出吃饭，这又增加了至少600英镑的开销。

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马克愤怒地说：“这不是一次廉价的、最后一刻的、‘我们就去看看是什么样子’的假期，这是经过计划的。”但实际的体验却让他们陷入了“噩梦”。



他们立刻向酒店前台展示了预订时看到的房间照片，希望能换到符合预期的房间。然而，他们被告知必须“为这些房间支付额外费用”，而且当时这些房间已经没有空房。



随后，他们通过易捷的应用程序提出申请，易捷为他们提供了另一个类似的房间，但距离更远，这意味着一家人将被分开，他们也没有接受。

晚些时候，酒店提出可以升级她们一家的两间房间，每间房需要额外支付 150 欧元（128 英镑），他们最终还是没有更换原来的房间。

随后马克联系了易捷进行投诉，但他们表示没有人向他们道歉或承认存在“可怕的情况”。

易捷假期 (EasyJet Holidays) 表示，他们“与酒店合作解决了所报告的问题”，并提出退还 200 英镑的部分费用，“以对造成的任何失望表示歉意”。马克一家接受了这一退款，但他们表示“不会停止抗争”。



这家人的故事在网络上引发了广泛的讨论，却鲜有人对他们表示同情。大多数网友对他们的选择和期望感到不满，并毫不留情抨击了他们一家。

“每人650英镑，全包机票？他们还指望什么呢？”一位网友讽刺地说。

还有人表示，“3星级酒店的房间破旧和橱柜坏掉是很正常的。你支付的价格决定了你的体验。”



同时，大量的网友对他们一家借钱去度假的做法表示不理解。

“为什么有人会借钱去度假？如果你负担不起出国的费用，那就去国内度假几天吧。”一位网友不留情面地指出。



“如果你为了度假而借钱，那你的考虑就完全错了。”另一个评论者补充道。



不少评论更是直言不讳地批评这家人的选择：“他们犯的第一个错误是借钱去度假，第二个错误是期待一个便宜的全包假期能有奢华的体验。”



现在，英国网友甚至在网上展开了易捷是否应该赔偿的讨论。



广受差评的易捷也有今天，只能说“恶人自有恶人磨”。