9月9日，网友发视频称，其父亲过世，76岁的母亲在吉林长春农业银行从父亲银行卡中取钱受阻。银行要求母亲证明“丈夫是她丈夫”，后来又要求逝者到场。

对此，中国农业银行长春分行回应，为已故人员取钱需提供证明，如果存款本息超5万元需走公证流程，本事件中可能沟通出了问题。



视频截图


视频片段中，该市民在农业银行柜台与工作人员的对话显得颇为无奈和焦急。“他们告诉我，解锁需要本人到场。可是我父亲已经去世了，难不成让我带着骨灰盒来吗？”男子在银行内争辩道。尽管他提及之前按照银行指引多方奔走，工作人员却表示并不了解之前的具体情况，因其并非经手人员。

据这位市民透露，银行曾指示他的母亲前往街道办事处和民政局开具夫妻关系证明，但两处机构均告知没有相关办理流程。银行坚持的“本人解锁”要求让他感到困惑，而存款至今仍无法取出。

尽管记者尝试多次与该市民联系以获取更多信息，但直至发稿时尚未得到回应。

针对此事，中国农业银行长春分行北安路支行于9月10日对外说明，他们已经对查询和提取已故存款人的款项流程进行了简化。现在，客户只需出示存款人的死亡证明以及直系亲属的身份证明文件，如身份证原件及显示亲属关系的户口簿，即可进行操作。若无法提供上述证件，则需到派出所开具亲属关系证明。

值得注意的是，为方便群众处理已故亲属的银行存款事宜，中国银保监会早于2019年和2021年，联合其他部门发布了相关通知，旨在简化查询和提取小额存款的程序。