取亡父存款被回复“需本人”?银行调监控 还原事发过程
新闻来源: 金融时报 于2024-09-12 14:25:26 提示:新闻观点不代表本网立场 分享
近日,网友发视频称,其父亲过世,76岁的母亲在吉林长春农业银行从父亲银行卡中取钱受阻。银行要求母亲证明“丈夫是她丈夫”,后来又要求逝者到场。几经周折跑了多个部门,至今仍未将卡里的数千元存款取出。
据金融时报报道,针对日前网传取亡父存款被银行回复“解锁得本人”的视频,《金融时报》记者第一时间与涉事银行取得了联系。中国农业银行吉林长春分行有关负责人接受了记者采访,对事发原因及后续处理情况进行了介绍。该负责人表示,在关注到网传视频后,分行高度重视,立即组织人员对该笔业务的经办过程进行了核查。该行先后采取了调取监控录像,与网点柜员、主管进行核实,与客户进行沟通联系等多种方式还原事发过程。
“经核查,9月7日下午3点50分,该名客户的亲属来到我行网点,询问提取已故存款人的存款需要什么手续。我行答复需存款人直系亲属携带身份证,凭死亡证明、亲属关系证明,即可办理查询、5万元以下取款或销户等业务。客户知晓后离开。”农业银行吉林长春分行有关负责人首先向记者介绍了事件的背景情况。
该负责人表示,9月9日下午4点15分,客户与其母亲来到农业银行网点办理已故存款人取款业务,但提供的资料里缺少亲属关系证明。经办人员依据相关规定告知客户其父母的结婚证照片仅能用作亲属关系的辅助证明材料,并不能作为唯一证明材料,客户表示无法提供原件。随后,客户又要求对银行卡进行解锁,工作人员答复,常规解锁业务需要本人办理,对于已故存款人的解锁业务,继承人提供死亡证明、亲属关系证明的,可以代理。
“在发现客户情绪变得有些激动后,我行网点主管第一时间来到厅堂对客户的情绪进行安抚,并再次向客户进行解释。经过耐心的解释与沟通,后续,客户表示了理解和认可,客户也对我行的主动服务态度表示满意。”农业银行吉林长春分行有关负责人表示。
农业银行吉林长春分行有关负责人强调,客户至上是该行长期坚持的服务理念,他们欢迎并感谢客户愿意及时指出该行的服务不当之处。“客户的批评和期望是我行持续改进提升客户体验的动力和方向。我们将在未来进一步加强自身专业素质,积极提升服务意识和沟通能力,为客户提供更好的服务。”该负责人表示。
在采访的最后,农业银行吉林长春分行有关负责人也向记者介绍了农业银行对已故存款人存款提取业务的相关规定。该负责人表示,为保护客户信息和资金安全,依照有关规定,对于存款人已过世的特殊情况,存款余额不超过5万元的,客户的父母、配偶、子女等直系亲属提供死亡证明、亲属关系证明(如居民户口簿、结婚证、出生证明等)、有效身份证件等即可办理;存款余额超过5万元的,需提供公证材料。以上是不涉及公证遗嘱的情况。对于公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理已故存款人小额存款提取业务,需要将前述材料中的亲属关系证明替换为公证遗嘱。
据金融时报报道,针对日前网传取亡父存款被银行回复“解锁得本人”的视频,《金融时报》记者第一时间与涉事银行取得了联系。中国农业银行吉林长春分行有关负责人接受了记者采访,对事发原因及后续处理情况进行了介绍。该负责人表示,在关注到网传视频后,分行高度重视,立即组织人员对该笔业务的经办过程进行了核查。该行先后采取了调取监控录像,与网点柜员、主管进行核实,与客户进行沟通联系等多种方式还原事发过程。
“经核查,9月7日下午3点50分,该名客户的亲属来到我行网点,询问提取已故存款人的存款需要什么手续。我行答复需存款人直系亲属携带身份证,凭死亡证明、亲属关系证明,即可办理查询、5万元以下取款或销户等业务。客户知晓后离开。”农业银行吉林长春分行有关负责人首先向记者介绍了事件的背景情况。
该负责人表示,9月9日下午4点15分,客户与其母亲来到农业银行网点办理已故存款人取款业务,但提供的资料里缺少亲属关系证明。经办人员依据相关规定告知客户其父母的结婚证照片仅能用作亲属关系的辅助证明材料,并不能作为唯一证明材料,客户表示无法提供原件。随后,客户又要求对银行卡进行解锁,工作人员答复,常规解锁业务需要本人办理,对于已故存款人的解锁业务,继承人提供死亡证明、亲属关系证明的,可以代理。
“在发现客户情绪变得有些激动后,我行网点主管第一时间来到厅堂对客户的情绪进行安抚,并再次向客户进行解释。经过耐心的解释与沟通,后续,客户表示了理解和认可,客户也对我行的主动服务态度表示满意。”农业银行吉林长春分行有关负责人表示。
农业银行吉林长春分行有关负责人强调,客户至上是该行长期坚持的服务理念,他们欢迎并感谢客户愿意及时指出该行的服务不当之处。“客户的批评和期望是我行持续改进提升客户体验的动力和方向。我们将在未来进一步加强自身专业素质,积极提升服务意识和沟通能力,为客户提供更好的服务。”该负责人表示。
在采访的最后,农业银行吉林长春分行有关负责人也向记者介绍了农业银行对已故存款人存款提取业务的相关规定。该负责人表示,为保护客户信息和资金安全,依照有关规定,对于存款人已过世的特殊情况,存款余额不超过5万元的,客户的父母、配偶、子女等直系亲属提供死亡证明、亲属关系证明(如居民户口簿、结婚证、出生证明等)、有效身份证件等即可办理;存款余额超过5万元的,需提供公证材料。以上是不涉及公证遗嘱的情况。对于公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理已故存款人小额存款提取业务,需要将前述材料中的亲属关系证明替换为公证遗嘱。
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网编:和评 |
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说了半天还是没给人家办, 50多年 结婚证可能就没了, 你要人家怎么证明? 共产党统治下 就是要”合法“没收你们的财产。
看过别的平台评论 银行做的没问题
因为不确定死者来的是不是直系或有存在多子女 没办法第一人来了就把钱全部交出去 到时候第二人来怎么回复 甚至子女间都有把财产占为己有的先列 不能有先到先得的准则 很多视频拍摄不是谁拍谁就有理 往往多是断章取义带节奏
回复1楼:没有证明,那是个人都能把钱取了。你拿着别人银行卡去银行,张嘴你是他儿子,他本人死了,没密码,银行就能把钱给你?
回复11楼:你说巴菲特是你爸,他就是吗?你就能对银行说,我爸巴菲特死了,你这个儿子要取他的存款吗?银行听你一句话,就把巴菲特的钱支付给你,这才是大笑话!
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我一个很近朋友的朋友, 工作没多久住appt擦窗户掉下去摔死了... 父母很悲催的来加拿大处理后事, 竟然无法取出来那人存在银行里面的一点点钱, 听起来唏嘘不已, 都什么狗屁社会
很正常,中国配偶不是唯一继承人。你把钱取走了,回头其他继承人到银行找茬儿的事不是一两次了。要不出示遗嘱,要不出示其他继承人放弃继承的文件。自己不按程序走,动不动觉得受欺负,纯粹受迫害妄想。
回复1楼:很多融入伪善文化的华人,可能会第一时间想到的是是欺诈扭曲和谎言。这其实是带来美国社会劣化的悲剧源头。不想着从好的文化改变自己,然后发挥领导力让自己所在的社会变好。而是在伪善文化得洗脑里欺诈扭曲,这不是好的文明和价值观。
回复1楼:你知道有个东西叫死亡证明,另外有个文件叫档案摘抄。去死者单位调出档案把亲属关系一栏抄一下就是最权威证明。全世界最科学严格的管理在中国。
回复1楼:你是sb吧,证明不了所以就不用证明直接办了?先不说结婚50年咋咋地的,你老婆明天去银行说你嗝屁了要把你钱取走,银行都不需要你的死亡证明把钱给她,你特别乐意是吧。哪里来的脏钱?
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