很多新西兰华人回中国，最直观的一个感受就是：出门带部手机就好了，因为到处都可扫码买单。

事实上，除了中国，在包括新西兰在内的诸多国家，都有不少商家接入了微信、支付宝等支付手段，其中就包括“黄超”。

不少华人习惯在结账时来到自助机器，掏出手机扫描二维码支付。

示意图。Photo: NZ Herald

然而，对于小C（化名）来说，她在新西兰“黄超”PAK'nSAVE购物时，这一套正常的购物流程却变成了一场“糟心事”！

一般来说，在支付遇到困难时，自助结账周边的工作人员才会上前帮忙解决问题。

然而，小C的扫码界面却被超市店员粗暴地取消；她与朋友被一群店员“围攻”，甚至有店员对她说：“这不是中国！下次别来我们这购物了！”



PAK'nSAVE Pāpāmoa. Photo: Google Maps

华人用微信扫码支付

店员上前直接取消交易

一个月前，持有打工度假签（WHV）的小C（化名）怀着满心的憧憬来到新西兰——她先在奥克兰停留了一段时间，随后“转战”陶朗加。

对于她来说，价格便宜、商品繁多的“黄超”成了在新西兰购物的首选。昨日（10月1日），小C与往常一样，和朋友来到陶朗加的PAK'nSAVE Pāpāmoa购物。



示意图。Photo: Consumer NZ

当她们推着购物车中的商品来到自助结账时，小C习惯性地选择了微信支付——她告诉天维网记者，自己虽然已经办好了新西兰的银行卡，但还是觉得用二维码支付更加方便——这时，不愉快发生了。

小C表示，就在她们付款时，一位年轻的、看似是欧裔的店员走过来，直接取消了她们的支付。

“她一句话都没有说——没有跟我们打招呼，没有问我们需不需要帮助，连‘让一下’都没有说，就直接过来按下了取消键！”

小C有些忿忿的说：“当时我手机上的钱已经付出去了，超市机器上却显示交易取消。”

小C表示，当时自己很“纳闷”，搞不清楚到底是怎么一回事。于是她询问那位工作人员为什么要干扰她付款——这时，小C和朋友周围“围上来大概三四个工作人员”。

坚持付款，华人遭员工大喊：“这不是中国！”

小C告诉记者，自己先前在奥克兰的黄超也曾用过微信支付，一切都很顺利，甚至一天前，她在PAK'nSAVE Pāpāmoa也曾通过扫码支付——所以她知道，这种支付方法是完全没有问题的。



图片截自Google。

当工作人员围上来后，小C对他们解释了自己的支付方式没问题，并询问为什么要取消她的支付，一位年长的工作人员却只是对她说：“这是她（那位员工）的工作。（It's her job）”

小C表示，自己在交谈中听出，这些员工认为看到支付二维码就是要上前取消掉，于是她向员工们解释：“在中国我们都用二维码支付，（部分）华人有用二维码支付的习惯...”

小C表示，这时，那名员工大喊：“这不是中国！（This is not China!）”



示意图。Photo: Geekpark

这让小C感到“莫名其妙，感觉自己是在那里偷东西”，她告诉记者，这简直太“不公平”了！由于没有支付成功，微信将交易退款给了小C。随后，她又尝试了几次用微信扫码付款，每一次都有工作人员围上前表示“不可以付”。

“我跟那位年长的员工说，既然你们的机器有这个option，我就可以用二维码付。”小C继续解释，“谁知道那位员工跟我说：‘我不想和你argue。’——她脸上的表情看起来好像是我在欺负她！”

小C感到很委屈，她说：“（那些员工）态度很差，很傲慢——我们快走的时候我还听到他们背过身子说‘下次去别的地方购物吧（Never shop here again, go shop somewhere else） ’。”

“我们样样东西都付钱，又不是推着车子往外冲。”小C非常不解，表示自己和朋友都“很委屈，很生气，很难受！”



小C的社交媒体截图。

多方投诉后，CEO回信：听起来令人担心，会了解情况！

回家后，小C越想越气——她写了Google评论，填了PAK'nSAVE的调查问卷，也打了客服电话。



图为该店近期在Google上收到的差评。

同时，她把自己的遭遇发到了社交媒体上，不少网友为她鸣不平。

有网友分享了相似的经历，称自己对一整个超市，甚至一整个城市都有了不好的印象。





有网友为小C出谋划策，建议她直接投诉。





还有网友提出猜测：“是不是以前扫码结算出过问题？”



也是在网友的帮助下，小C直接将投诉信发给了Foodstuffs的CEO Chris Quin。

10月1日她收到回信，Quin称自己的团队会“与门店协商”，并表示这件事听起来“非常令人担忧”，他们会了解情况再联系小C。



图为Quin回复小C邮件截图。

CEO“出马”后，今天一早，小C就收到了PAK'nSAVE Pāpāmoa客服经理的回信，并且与ta见了面。小C表示，对方道了歉，态度非常好。

“Ta表示会走程序处理，会更新（员工的）培训流程，也会给我随时更新进展。”小C表示，“（那位经理）称他们从没遇到过因为二维码支付导致的为题，他们会赔偿我购物卡。”



图为PAK'nSAVE Pāpāmoa客服经理回复小C邮件截图。

针对此次事件，天维网记者也问询了PAK'nSAVE Pāpāmoa门店、PAK'nSAVE总部与新西兰消费者协会（Consumer NZ），截至发稿尚未得到回复。