不久前，刘先生与女友

入住贵阳一酒店期间，

遭遇了惊魂一幕。

一名陌生男子竟用房卡

打开了他们的房门。



刘先生：当时他进来的时候，我女朋友直接被惊吓到，直接就往被窝里面钻，然后反正就是感觉个人隐私全部都被看完了。

刘先生说，

他和女友当时入住的是

贵阳花果园摩天1号酒店。

没想到在续住的第二天晚上，

发生了这样的事。



刘先生：周六晚上8:30左右，有一个陌生男子，他就拿着房卡开了我入住酒店的房间门。他打开门瞬间，他发现里面有人还有东西，他自己嘴上在念叨，为什么会有人。当时的话，房间里面有我跟我女朋友，他待了可能有10多秒，他才出去。



酒店房间本应是顾客专属的私密空间，

当陌生男子用房卡

打开房门并径直走入的那一刻，

刘先生和女友内心的震惊与气愤

可想而知。





刘先生：之后我立马就找到酒店。酒店这边说的是不可能出现这种情况的，因为他说房卡只有我这边可以开，然后其他人是开不了的，然后我就让他们酒店去调监控。



按常理而言，

酒店遵循一房一卡的安全管理原则，

保障每位顾客的隐私与安全。

然而令人费解的是，

陌生男子所持房卡竟能打开两间房门。



刘先生：酒店他们当时就说这个客人的房间需要打扫卫生，他们酒店工作人员带着他们酒店的所说的总卡，也就是可以开任何的房间的万能卡，去给这个客人打扫卫生。然后不小心把房卡遗留在客人的房间里面。这个客人又以为房卡是他自己的，他就带走了。酒店这边说的我是在v10，然后这个客人是在v11，然后他误以为那个房间是他的，他自己开门就进来了。然但是他们所说的这个客人，我从始至终没有碰到面过，一直都是酒店这边出面。



事发后，刘先生报了警。

虽然陌生男子通过电话

向刘先生和女友表达了歉意。

但在刘先生看来，

酒店有不可推卸的责任。





刘先生：续住的那天房费是160元左右，酒店说的是减一半房费，然后他这边微信给我转账68.8元，但是我没有收取，我没同意他们这种解决方法。这样子解决的话是不是会太草率了一点？商量了之后，给出酒店的一个条件，就是当日房费他给我们免掉，并赔偿我们精神损失费1000元，酒店这边不同意。





12月17日，

记者和刘先生来到这家酒店。

负责人黄先生表示，

出现这样的情况

确实是工作人员造成的疏忽，

他们已经对服务人员进行了批评。



酒店负责人 黄先生：客人他是有点可能喝了点酒，所以认不到自己的房门。我们也是对先生真诚的道歉。包括水果，就是昨天我们服务员亲自买到房间，去当面给先生诚心道歉的，水果也还在这，先生也没收，当然我理解。



记者：你们作为酒店服务方，是有保证客人的安全和隐私的义务的，目前你们能够拿出来的解决方法，除了道歉之外，关于赔偿的金额是怎么样的？

酒店负责人 黄先生：我们愿意把这两天的房费进行我们来承担，三百多块钱。



对此，刘先生并不同意。

经过记者协商，

双方达成一致意见，

最终

酒店给予刘先生总共500元的赔偿。