“我取自己的钱，银行不给取现金，而且还报警要求查客户的详细信息。”

1月6日，山东滨州一男子拍视频称在无棣农商行取账户的钱遇阻。

1月7日，无棣农商行向华商报大风新闻记者反馈称，柜员系出于保护客户资金安全，银行同反诈中心对客户账户进行核实无异议后，已第一时间为其支取现金。

>>>男子拍视频投诉

取2.9万被排查信息：银行问钱是咋挣来的要干啥花

1月6日，山东滨州37岁男子发视频反映自己在无棣农商行取2.9万元现金，但是没想到银行需要调查储户的收入信息，包括他取钱的用途。



该男子拍摄的银行营业大厅44秒现场视频，疑似向一位银行负责人反映情况——



“我来取钱，（柜员）要我的信息，要我的转账记录，现在都排查信息，我这个生意都没法做了，因为银行耽误我太多事了。”

“我要取钱就不让我取，还要核查信息，还要问我的钱是咋挣来的，要干啥花。我要取2.9万，你们报了警了，不仅排查我的信息，还给我的客户打电话，客户现在已经对我不信任了，对我造成了损失。”

华商报大风新闻记者注意到，1月7日临近中午，该男子再次更新视频对银行的做法表达不满。

>>>支取超2万需预约？

一支行回应：“因为过年前资金紧张，害怕下不来钱”

1月7日，华商报大风新闻记者联系无棣农商行埕口支行，询问支取超过2万元是否需要提前预约？工作人员证实需要预约，“因为过年前资金紧张，害怕下不来钱。”

对于储户是否需要向银行报备取钱的用途，工作人员给出了肯定的答复，“就是在柜台上核实一下，不是说有这个规定，我们是为了客户的资金安全。”

记者询问，视频里显示的银行电话，工作人员查询后称是海通支行的办公电话，但记者多次拨打，均处于忙线中。

埕口支行工作人员向记者提供了无棣农商行的联系电话，“这是我们单位新闻发言人的电话。”

>>>银行发言人回应

同反诈中心对客户账户核实无异议后，已为其支取现金

1月7日下午，华商报大风新闻记者多次拨打这位新闻发言人的电话，一直无人接听。

记者联系无棣农商行，工作人员答复称：“我们领导在开会，可能接电话不太方便，你稍微等一下，我去会议室叫我们领导。”

随后，该行新闻发言人回复记者表示，对于这位客户反映的问题，银行高度重视，已对相关情况进行了核实。

“员工本着对职业负责，对客户负责的原则，依据《反电信网络诈骗法》对于现金支取进行调查，发现客户资金转账存在异常。为了保护资金安全，我们协同县反诈中心对客户账户进行核实，并在核实无异议后第一时间为客户支取了现金。”

新闻发言人表示：“业务办理操作符合规程，对于客户的误解，我们进行了耐心地解释沟通，目前已取得客户理解，客户也主动删除了所有的网络视频。下一步，我们将进一步做好对客户的解释沟通，防止产生误解，切实保护客户的资金安全。”

>>>银行否认报了警

“员工办理业务中经常碰到这种事，第一时间高度警惕”

这位新闻发言人向记者证实，1月6日，事发该行海通支行。

“我们员工在办理业务中经常碰到这种事，客户来了以后，我们柜员第一时间高度警惕这个事，我们当时是发现存在异常情况。”

新闻发言人解释称，县反诈中心是指无棣县公安局，“我们进一步核实客户资金是否存在异常，我们两个部门一块进行了沟通，最后也为客户支取了现金，这个不是客户所说的银行报警。客户现在对我们表示非常理解，表示非常感谢。”

新闻发言人否认男子所拍视频里出现海通支行负责人，“他是我们工作人员。”

记者询问取超2万是否需要提前向银行打招呼，新闻发言人明确答复称不需要报备。对于客户取钱用途是否需要报备，其回应称：“不好意思，我现在不方便说这个事。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳