这批旅客多为济州岛居民，包括团体游客和赴菲律宾打高尔夫球的散客。其中一名旅客A透露，他向旅行社支付了约120万韩元（约合人民币6012元），参加了为期4天3夜的行程。旅客们原计划搭乘菲律宾皇家航空RW242航班于3日下午4时30分返韩，却在办理登机手续时被告知，因天气原因航班取消。
然而，旅客通过自行查询发现，RW242航班已于当天下午4时52分抵达济州国际机场，且未搭载任何乘客。对此，旅行社解释称，航班提前起飞，但航空公司未通知旅客；而航空公司则坚称未调整航班时刻，是旅行社方面出现时间错误。
此次事件涉及韩国旅行社、菲律宾地接社及航空公司三方合约，初步调查显示系因三方沟通不畅所致。目前，针对后续赔偿，旅行社仅表示“待旅客回国后再行处理”，将根据旅游合同进一步处理。