相信大家对梵克雅宝 Maison Van Cleef & Arpels 这个大牌肯定不陌生。这是一个以精湛工艺、优质材料和永恒设计而闻名的奢侈珠宝品牌，已经有100多年的历史。该品牌多使用黄金、铂金和各种宝石等优质材料打造首饰，每件单价都极高。品牌介绍称自己拥有一些最熟练的珠宝工匠，拥有一项获得专利的“神秘镶嵌”技术，可以以“无边镶嵌”的方式镶嵌宝石。
不过上周，tiktok用户Monica Hamada (@mangomoniica) 就分享了她在购买梵克雅宝最受欢迎的手链之一后遇到的持续负面的体验。在第一个视频里她气愤表示：不要在梵克雅宝购买任何东西！！(以下图片内容来自tiktok@mangomoniica)
她购买了梵克雅宝家的一款黄金手链，不含税的价格为6,150 美元。结果没想到仅仅过了两个月，手链已经生锈和失去光泽。在Monica 的视频中能看到，手链中的一个标志性四叶草已经有点呈现红褐色了。
“请注意，这是18K金的，它不应该失去光泽。”
只有纯金不会失去光泽，但18k 金的黄金浓度足够高，失去光泽按说也不会这么快。有珠宝商表示，这种珠宝需要定期护理，但“至少需要 2 到 3 年的正常使用，它才会明显的失去光泽。”
Monica 才戴了两个月，着实是有点快。Monica 带着这个手链回到了门店，店员用超声波机器帮她清洗了两次，然后把它送到纽约进行专业抛光。但拿回来后，手链仍然有一块明显的黑斑。
更让Monica 不舒服的是接待她的女销售的态度，“当我表达我的担忧时，这位销售竟然厚颜无耻地让我觉得自己像个瞎子，”Monica 说。“她把我逼得都想哭了。”
她拍了一段这位销售鉴定的过程，银白头发的是名店员，刚开始认同妹子的手链确实没洗干净，被这位销售pua后改口了...
妹子接着把这个污点拍了照片，放大了再给这个销售看，明明白白的一个污点，销售坚称没有变色，那只是Monica 倒影的影子。最后这位销售给了Monica 两个选择，要不就是Monica 自掏腰包交180刀，她们再把手链送去纽约专业的店清洗。妹子：“我的手链不是刚清洗完了送回来么？我为什么还要再洗一次？”要不就是妹子花更多的钱，她们把这一颗有问题的四叶草直接换一个。
妹子表示，很明显，有问题的是用来制作的材料，“它们到底是什么制作的？我之前在卡地亚买的手链，没有一个变色的。我都戴了5年了。”妹子最后在视频里问大家，面对这两种选项，要是你们的话你们会选哪种啊？网友们也看不下去了：姐妹，我高仿的镯子都不会掉色好吗？
你杀回去然后告诉她，超过10万人会看到你这个视频。
你赶紧去做金属检测吧！！如果不是18K金的直接提告！！
请个律师，把你的钱要回来！
也许是她以正品的价格卖给你假货。奢侈品店里就发生过这种事。梵克雅宝绝不会这样做。有些事情不对劲。向公司举报她。
姐妹，我们都能看到污点。到了这一步，把她告上法庭，这看起来甚至不像是真金的。
Monica 后来打电话给梵克雅宝的客服，但他们告诉她，梵克雅宝除了手表外其他商品是没有保修的，在过了30 天的退货期后，由门店自行决定如何处理。门店的态度她也了解了，死不承认要Monica 自己买单维修。在后续视频中Monica 失望的表示，作为一家如此知名的奢侈品商店，梵克雅宝的客户服务理应做的更好，而且他们应该对自己产品负责。“我在买的时候这家门店的服务人员可热情了，笑脸相迎还给我倒香槟，提供高档巧克力，结果等手链出问题的那一刻，服务态度急转直下。”
那个销售还问了Monica 好几次，手腕上是不是涂了香水，是不是抹了乳液，声称这些都有可能让手链变质。妹子说除了手链褪色外，这个销售的一连串质问和对她的怀疑让她尤其不舒服，彷佛她根本不该来店里反应这个问题。
上周日，因为很多网友都觉得这个手链的质量堪忧，怀疑可能是镀金。于是妹子终于决定去专业检测一下这个手链是不是18K金的。
店里会用一个叫XFR的机器进行检测。
一天以后，妹子更新了视频。店员测试了有瑕疵的那一块儿的成分：
数据也出来了，显示不是镀金，是18k金！
做完检测以后妹子更疑惑了，既然这条手链是18K金的，但为什么会褪色？她说也许真的是她无意中喷的香水或者是和涂抹的身体乳影响到这个手链了？但是她有四个朋友都买了相同的款式，而且她们香水照喷，身体乳照涂，手链也没事儿啊？
有网友留言表示，可能是铜没有完全熔化，没有与金完全混合，所以铜在顶部，导致该部分被氧化，看起来有污渍。
但让大家不满的是，不管如何，梵克雅宝这个女销售处理此事的方式欠妥，明明可以换一个四叶草就可以让客户满意，且对他们来说成本并不高，但非拒绝这么操作。
后续的走向更加魔幻。
Monica的几个视频在tiktok上爆火，点击超过了百万，两天后，有梵克雅宝方的人员联系了妹子“关切询问进展”。（准确的说是回复了两天前妹子之前发的信息）
妹子回复了梵克雅宝的信息，有特别提到那个给她留下心理阴影的女销售，并且说她在社媒上会分享她的经历因为她不希望更多的人有这样的糟糕体验。
1分钟以后，那个女销售本人亲自给Monica打了电话，Monica没接到于是她留了言。
第一句话是澄清，她可不是什么销售，她是门！店！经！理！
Monica：？？？？
接着这个门店经理说，我们真的希望能让你开心，你希望我们怎么处理这个事情呢？如果你希望我们再把手链送回去清洗也行，如果你希望我们给你一个报价关于更换一颗四叶草的价格，我们也可以操作。恩，让我们知道你希望我们做什么，祝你有愉快的一天，拜拜。
Monica哭笑不得的表示，这个经理给她打这个电话最大的目的是一定得让她知道，她是门店经理不是什么销售！“因为她接下来说的所有话都是之前在门店里她亲自跟我说过的...一模一样...”
“我甚至都只是录了她pua我的一小段而已，她更粗鲁的话我都没录进去。”
网友们也听呆了...
她要求纠正自己的头衔，并提出一个消极的解决方案，这太疯狂了
这个价格的客户服务应该是完美的，这太荒谬了
梵克雅宝承受了所有的伤害，这都要多谢那位经理😂
眼看负面舆论继续发酵，隔了一天，梵克雅宝总公司的一位负责人亲自给妹子打了电话，接完电话Monica彻底释然了：我为啥还要买这个牌子的任何东西啊，over。这一次，这位负责人表示，很遗憾妹子的这件首饰不是很完美，希望可以给妹子重新换一个手链，但妹子表示她不想要这个手链了，因为以后每次戴的时候就会想起这次不愉快的购买经历，以及会担心着随时又会掉色。看妹子的一手奢饰珠宝，人家真是不差钱...
接着负责人表示，那可以给妹子全额退款，并且会派人亲自到妹子家里去取手链。这次是给妹子破例了，因为通常梵克雅宝卖出30天后就不会退货的。
Monica 说，这大概就是这件事最后的结局了，大家不会看到梵克雅宝去回应到底这个手链为啥褪色（因为事件发酵后，梵克雅宝的社媒上全是网友质疑的声音），她也永远不会得到那个门店经理的道歉。Monica 希望，但至少，梵克雅宝要重新再培训一下那个门店经理，不要让别人也有糟糕的购物体验。
想象一下，如果有人是攒钱买了那条手链，却没有社交媒体……他们就不会这么好了吧。
他们这是在破例。现在，想象一下这次发生的事不是在一个很有影响力的社媒达人身上，铁定行不通。
听起来他们是在忽视这个问题。“谨慎”是公司用语，意思是“我们不会再谈论这件事了”。他们抱歉的是不得不处理这种情况。退款是为了安抚/让你闭嘴。
最后的最后，Monica 在终于“摆脱”了这条手链后一天，收到了梵克雅宝寄来的礼物。一株漂亮的兰花和一个袋子：
袋子里有一张手写的道歉卡片，是那位给她打电话的负责人写的，很贴心：
最绝的是后面这个“大礼”：
打开一看，是一本关于如何制作梵克雅宝珠宝的，书...
妹子被这个抽象的礼物弄笑了，这个书里详细描述了高大上的梵克雅宝珠宝是如何制作的，“我不知道他们是不是想给我上一课，告诉我他们的品牌多么牛b....”
所有网友：这还不如不送呢....这场闹心事儿了，真的是没有赢家。
