家中大水漫灌
父母千里救急
2022年3月，孙先生在京东自营店花费4000多元购入一台飞利浦净水器。同年9月，安装在厨房橱柜内的净水器水阀突然发生严重状况，家中顿遭“大水漫灌”。“地板被泡烂、柜子被泡裂，连真皮沙发也报废了。漏水甚至溢出了屋子漫至了楼道，电梯都进水了！”说起这场“飞来横祸”，孙先生至今仍心有余悸。而更加让人手足无措的是，事发时孙先生正在江苏宿迁出差，接到物业的紧急电话后，一时无法脱身，无奈之下只能让远在山东潍坊的年迈父母赶忙飞到上海处理此事。
家中遭到“大水漫灌”
据孙先生统计，此次漏水造成的损失十分惨重：地板维修费用2万元，宜家定制橱柜报废损失1.7万元，真皮沙发损失1.3万元，卧室衣柜底部泡坏损失1.3万元。同时，对于电梯维修等费用，孙先生也按价做出了赔偿。“各项损失总计有75849元。何况我父母都那么大年纪了，还要让他们这样奔波劳累，我心里实在不是滋味。”
家具被泡坏
售后一拖再拖
维权陷入僵局
事发后，孙先生第一时间联系飞利浦售后，要求对方能查明问题原因，并给出相应的解决方案。但飞利浦方面在派出工作人员上门拍照取证后，就便没了动静。“客服总是推托，说要‘层层上报’，可等来等去，就是没有说法！”
之后的近两年时间里，孙先生多次与飞利浦方面沟通，但均无结果。“他们就这样拖着，一直拖到产品过了质保期，拖到当初负责售后安装的工程人员都离职了……”
新民晚报“新民帮侬忙”记者与负责此事的飞利浦官方客服徐先生取得联系。对于孙先生的诉求，徐先生直接予以否认，坚称造成漏水的并非飞利浦净水器产品本身，而是孙先生另外购买的前置过滤器水阀所致。徐先生反馈，可以送孙先生一些滤芯以表同情，并建议其走司法程序，飞利浦官方“一定会积极配合”。
前置过滤器
水阀坏的位置
对于这样的回复，孙先生提出质疑：“我购买的飞利浦净水器是‘包售后安装’的。“安装时，是工程人员明确表示这款净水器需要配备一套前置过滤设备，我才向他支付了180元的费用。配件是飞利浦的工程人员提供的，又是由他们安装的，现在眼睁睁地拖到质保期过了、当事人走了，这样就可以真的不管不顾了吗？”
新民晚报“新民帮侬忙”记者发现，近年来不少品牌在售后中存在的诸多问题，让消费者时常陷入“维权难”的境地。孙先生希望，飞利浦能拿出解决问题的应有态度，不要一而再再而三地透支消费者的信任。