刘强东亲自送外卖，给美团王兴上了一课
在六年前的“东兴饭局”上，刘强东一心干电商，王兴做外卖。那时一起组饭局的两人或许谁也没想到，未来有一天见面竟会如此分外眼红。
图源：微博
在京东今年高调入局外卖市场后，互联网仿佛又回到了那个热闹的时代，美团、京东多次隔空喊话，双方势均力敌，毫不退让，吃瓜网友看了直呼精彩。
京东这边虽然说是外卖新手，但作为电商行业厮杀多年的老手，做外卖的逻辑固然是在互联网思维之内，京东也在用多年在电商行业“打仗”积累下的经验，有一股“把外卖行业重做一遍”姿态。
身为创始人的刘强东更是以“谋士入局”的姿态，狠狠地给外卖行业上了一课。就拿刘强东亲自开电动车送外卖这事来说，放言整个行业，这可以说是降维打击，用网友的话来说“有种雷军给车主开门的冲击感”。
图源：小红书
在4月21日，“东哥为我送外卖”“偶遇刘强东送外卖”的帖子火遍了整个网络，网友们纷纷发出羡慕的评论。
图片中，只见创始人刘强东戴着刻有“京东秒送”四个大字的头盔，身着该品牌的红色外套，接地气地提着一袋外卖与网友拍照，看起来十分亲切。
图源：小红书
车企老总亲自给开车门，创始人亲自送外卖，这事落到哪一个消费者的头上估计都要偷偷乐开了花，有网友说“这事儿我能吹一辈子”。
当然，这还没完，作为一个草根出身且白手起家的刘强东，深深懂得劳动工作者的不易，在亲自送完送外卖后，请四五十个外卖骑手们一起吃海底捞火锅，痛快地把酒言欢。
甚至还有别家骑手加入京东，骑手们穿着工服就来了，脸上充满了笑容。
图源：微博
刘强东称，“今天也是多少年来，可能在公开场合第一次，请了四五十多个兄弟一起吃饭喝酒，今天晚上什么规矩都没有，想跟我说话就使劲说，想唱歌就唱歌，没关系。”
刘强东还回忆起了当年给物流的老兄弟们敬酒，“一个哥们跳到桌子上说‘刘总我干了’，他干了我也干了，几桌下来喝了半斤白酒彻底断片了。”
吃饭期间刘强东还说起了送外卖的感受、为骑手缴纳五险一金等内容。
刘强东称：“京东这种工作稳定，五险一金全齐了。我们老兄弟干了18年，他还可以照样干五年，还没到退休年龄。20多年之后，他离开京东的时候，光公积金一项就要给二三十万现金一次性。而现在退休之后，像我们这样老兄弟他退休金肯定不会低于5000的。退休之后，每个月可以领到5000以上的退休金。所有的大病医保全部报的。”
对于京东外卖往后的发展，刘强东也是信心十足。刘强东表示，京东截止到昨天已经超过71万的员工，按照现在的发展，大概在四年之内就能超过100万，不包含外卖骑手。刘强东强调，希望将来全职外卖员也能够超过100万人。
刘强东讲话全文图源：微博
亲自送外卖、请骑手吃火锅把酒言欢，说说心里话......这顿操作下来，京东外卖彻底爆单了了，一大批用户涌进京东外卖平台，因为下单量暴增，导致京东外卖平台崩了。
图源：微博更有骑手在社交平台发布视频称，爆单了，送都送不过来。
在当天下午，京东外卖发文回应：非常抱歉，因今日午高峰下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，京东公布了后续补偿方案。
在4月15日京东发文宣布：今天是个好日子，今天京东品质外卖订单量将超过500万单，因为都是品质堂食餐厅的外卖，GMV比“幽灵外卖”1000万单还大。
美团、京东隔空喊话，火药味十足
当然，创始人都开始亲自送外卖，可见即时零售市场厮杀如此激烈，逐渐演化成京东、美团互相“开炮”，甚至彻底撕破脸。
4月21日，京东方面发起了一则对外卖骑手的公开信，指责竞对平台强迫外卖骑手“二选一”，禁止接京东秒送订单，导致骑手收入缩水16%-25%。
京东对此强烈谴责，并推出援助措施：为被封杀骑手提供充足单量，保障收入；全职骑手招聘扩至10万人；为骑手的伴侣优先安排工作，提升家庭收入；支持兼职骑手自由接单，无强制“二选一”。
当然，面对如此攻势，美团在当晚更是一键发了三条内容一一澄清舆论，直呼“与其造谣引流，不如兑现承诺。”
图源：美团公众号
美团方面表示，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。
有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。
美团方面声明：相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。
美团疑似开始反击称，4月18日以来，某平台通知商户出资承担消费者的补贴（30%-50%比例不等），否则会被降序。按此测算，商户每单最高要掏10块钱来给某平台做补贴。因此，不少商户主动选择减少某平台订单。该消息已有媒体报道，大家也可以在社交媒体上搜索，看看商家的真实声音。
图源：美团
从舆论场上看，可见两家擦枪交火的猛烈，行业暗流涌动。不过，从行业的纬度上看，多一位搅局者，竞争也将推动行业规范化发展，消费者、骑手、商家都从中获益。
今年以来我们可以看到美团、饿了么、京东在配送、品类、服务等出手，同时在骑手社保和行业规范上持续发力，外卖行业逐渐步入正轨。
从及时零售战局来看，美团、京东势均力敌。美团多年来已经稳居“外卖一哥”的宝座，在配送、用户规模等已经搭建起核心护城河，在市场占据绝对的地位。
京东外卖正在一步步攻入美团腹地，首先京东外卖拥有庞大的电商用户基础，能够通过外卖业务与电商、物流等业务联动，逐步搭建起核心护城河。
京东外卖强调“品质外卖”，严格筛选入驻商家，给骑手交齐社保、给用户发优惠券等在外卖行业翻云覆雨，拿下一大批用户心智。
不过，这也仅仅只是个开始，放眼整个行业，即时零售就是一块肥肉，好戏才刚刚开始。
刘强东这一枪，直击要害
底层劳动者不是牛马工具，
而是根基。
01
京东和某平台的战争，
已经进入了白热化。
02
4月21日，
京东发布的一封公开信引发热议。
在这封公开信里，
京东公开细数某平台的罪状：
1、十几年不为任何一名骑手缴纳五险一金。
2、用强大的算法压榨骑手，对骑手安全问题置若罔闻。
3、压榨餐饮从业者赚取千亿暴利，罔顾食品安全问题。
4、逼迫底层骑手在平台之间“二选一”。
桩桩件件直插对方心脏，
直接将某平台推上了风口浪尖。
毕竟资本层面的东西，
离我们普通老百姓太远，
但是事关基层劳动者的利益，
以及普通消费者的生命健康，
那就与你我每一个人息息相关。
京东这篇檄文里面的细节，
很值得说道说道。
03
首先是不给骑手买五险一金。
2023年8月，
41岁的骑手徐先生晕倒在公厕，
之后因脑出血不幸身亡。
他生前曾投了”众包骑手意外险"，
意外猝死可以赔偿60万，
然而他家人找到保险公司后，
却被拒绝了，
说他不符合相关规定。
除此之外，徐先生并未与
所在的外卖平台签下劳动合同，
自然也没有五险一金之类的保障，
这丧葬问题，
遗留下来的一家老小又该何去何从？
类似的悲剧还有不少。
之前，
43岁的韩先生送餐途中意外猝死，
而他唯一的保障，
只有自己每天买的
1.06元人身伤害意外险。
而广东的陈先生
在应聘某平台配送员时，
公司要求他
签署自愿放弃社保等待遇。
据相关数据显示，
我国目前外卖骑手超过1000万人，
而大部分骑手，
都非专职骑手，而是“众包”。
每天从骑手应得的配送费里，
扣除3元交商业保险，
就算是完成了保障。
资本这样做，
既能为平台省下巨额成本，
又能在发生纠纷时，
平台把自己摘得干干净净。
于是，那些不幸发生事故，
甚至猝死的外卖骑手们，
在付出生命的代价之后，
却无法保障自己该有的权益，
这又何尝不是新时代下，
对劳动者的一场剥削？
04
其次，平台的罪恶，
是把骑手困在算法里。
临沂大学的邢斌老师，
曾送过整整一个月外卖，
他发现普通外卖员想赚到钱，
每天必须干12～14个小时，
一个月至少干26天，
才有可能挣到6000左右。
“特别能拼命的能挣8000多，
都是市区60码逆行闯红灯，
拿命换的。”
他曾琢磨过平台算法的逻辑，
一个3公里的订单，
平台预设30分钟到达，
假设一个骑手拼了命25分钟送到，
那么这个新纪录，
将会被算法看作每个人都能完成，
于是，系统会逐步缩减时间，
迫使所有人都加速。
“它变成一个金箍，越来越紧”。
这几年来，
外卖平台为了卷赢对手，
配送速度不断加快。
齐鲁晚报曾发布过一组数据：
“2016年，
3公里送餐的最长时限是1小时。
2017年，变成45分钟。
2018年，缩减为39分钟。
2019年，
全行业外卖订单的单均配送时长，
比3年前减少了10分钟。”
但这种快，
对骑手来说是危险甚至致命的。
有数据显示，
2024年全国外卖交通事故达1.2万起，
其中47%因逆行引发。
一个订单几块钱的配送费，
但一次超时，一天就白干，
一个差评，就是几天的工资，
在这种精准的算法之下，
超速、逆行、闯红灯，
成为外卖员的家常便饭。
他们当然知道危险，
可是孩子的教育费用，
老人的医药费用，
一个家庭的所有开支，
都是由几块几块的配送费拼凑而成。
他们没有办法逃离。
在算法为王的时代，
他们不过是平台里的机器，
永不停歇地运转。
05
除此之外，
食品安全也是外卖的重大问题。
点过外卖都知道，
如果外卖平台没有餐厅照片，
很有可能出自某个小作坊。
卫生许可、食品安全，
这些统统都得不到保障。
“打开外卖是国潮包装和黑色液体勺，
就知道这顿又不干不净了。
某平台销量排行第一的产品，
竟然是三无小作坊里面出来的。
我之前点过一个外卖，
吃的时候没有什么感觉，
但吃完之后肚子简直翻江倒海，
那一顿饭，
将我好多年没复发的肠胃炎
都给整出来了。
而这样的商家，
在平台并不是少数。
但平台为了吸纳商家佣金，
罔顾消费者健康，
把这种没有资质的，
不卫生的店铺也纳入其中，
送到一个个消费者手上。
如果消费者的健康都无法保障，
为什么我们要拥护它？
06
只提出问题不解决，
都是空放炮，
而在京东的这篇檄文里，
提出了相应的解决方法：
一是永不剥削强迫骑手，
对其他平台封杀的骑手，
京东给予足量订单。
二是不仅给骑手买五险一金，
而且优先为骑手的对象安排工作。
三是对所有超时20分钟以上的订单，
京东全部免单，
把受益实实在在给到消费者。
蛇打七寸，
不得不说，
这些举措，
确实是站在普通劳动者这边。
毕竟出来打工谁不是想多赚点钱，
谁身上不是背着家庭重担，
平台该做的不是算法限制，
而是想方设法解决员工的麻烦。
还有五险一金的出现，
骑手风里来雨里去，
出现事故在所难免，
可事故发生后，
他们像皮球一样被踢来踢去，
而现在他们有了充足的保障。
京东的这些举措很快就实施了，
博主维生素P说，
点了一个京东外卖超时了，
京东的短信很快就来了。
超时20分钟免单，
刘强东是来真的。
07
这几天，
全国网友到处都在偶遇刘强东。
可以看得出，
京东这一次是认真的。
你说刘强东作秀也好，
说他吃饱了撑的也好，
只要能在竞争当中，
把整个市场变得更规范，
将普通打工人的待遇落在实处，
就值得肯定和夸奖。
就在前不久，
刘强东一条朋友圈引发广泛讨论，
他说去年是创业20年来
最有成就感的时候，
1200多名兄弟，
带着几十万公积金，
每月5350元的退休金
和终身医保退休了。
说实话，
看到这种退休待遇，
我都眼红。
即使在年收入只有3000万
举步维艰的时候，
他依然坚持缴纳足额五险一金；
在三分之一的员工只想多拿现金时，
他公司自掏腰包缴纳全额五险一金。
不得不说，
刘强东挺有魄力的。
他有句话说得很中肯：
我们所学的知识、
商业模式、技术算法，
都不应该是用来压榨
社会最底层的兄弟们的，
我们的利润、市值和财富
更不应该是建立在
底层百姓无保障的生活之上的。
水能载舟，亦能覆舟，
一个被广大消费者捧起来的平台，
如果做不到
将底层劳动者放在第一位，
终有一天，
会搬起石头砸自己的脚。
在所有平台都在压缩人力成本，
实现利益最大化的时候，
却有这样一组数据
可以体现刘强东的决策正确：
2024年，
京东员工总数增至67万人，
全年人力资源支出达1161亿元。
员工留存率高达89%，
远超行业平均水平。
比起那些扣扣搜搜，
不给员工保障的企业，
比起那些只会画饼的公司，
刘强东确确实实在做实事。
他的确是一个商人，
但他有自己的情怀和信仰。
08
有一个词叫做鲶鱼效应。
指的是强者的加入，
能激发弱者变强。
如今两大互联网巨头的战争，
还在继续。
如果问我希望谁胜出，
问我到底支持谁？
我旗帜鲜明地表态：
谁和普通劳动人民利益站在一起，
我就支持谁。
现在刘强东就像那条鲶鱼，
起了一个很好的示范作用：
我给所有的骑手买五险一金，
某平台你买不买？
我只收取5%的利益，
其他让利给骑手和消费者，
某平台你要不要跟进？
说到底，
刘强东是给了所有竞争者一个震慑：
如果你不把员工当回事，
有的是地方接纳他们；
如果你不断剥削、压榨骑手，
迟早会自食恶果。
企业的腾飞，
不该以牺牲员工为代价；
商业的荣耀，
不能建立在践踏尊严之上。
刘强东的“鲶鱼效应”，
不是为了掀起血雨腥风的厮杀，
而是试图建立一种秩序和规范，
是为了让所有企业看清一个真相：
底层劳动者不是牛马工具，
而是根基。