回复2楼:有B！
郑就是一个客户而已，言辞激烈些也没啥吧。
只要弱智傻子才认为是真“连滚带爬“。。。
有则改之 无则加勉，这不就是提高服务水平的一个机会吗？

绝大部分人都不会把郑的“连滚带爬”和王世坚的联想到一起吧，我就以为他是下了轮椅自己爬上飞机的。你多高智商啊？拿过什么奖？说出来让咱们都自豪一下呗，听说现在整个民族都很悲观，需要你这样的亮点。

为什么客户有资格言辞激烈?
这没有对人基本的尊重.
提高服务水平可以提意见,不能泼脏水.
你说服务人员服务不到位,没问题.
你要说别人因为服务没那么到位＝"没人性"?
那也不怪别人抽你的脸了.

你要在昂撒餐馆这么喷服务生，估计回手就是一巴掌。你看顾客的身份有没有用？将心比心，己所不欲

嗯，如果你帮助了别人，别人不仅不认可，反而向你泼脏水，你会蛋定地对自己说"有则改之 无则加勉"？人家向你泼的脏水其实并不脏？真要是这样才是有B。还有，所谓的顾客是上帝观念早已过时，尤其是在那些对残废人友好的西方发达国家，就是这拔挺郑智化/弱势群体人眼中标杆一样存在的国家。客户有钱不代表TA就有权可以言辞激烈地造谣。