胖友们最近有没刷到这条八卦？东京银座芬迪FENDI下跪一排SA道歉。



小姐姐讲述了她在东京银座FENDI买披肩的不愉快经历。

进店买披肩，试披后很满意，立刻告诉为她服务的店员小哥决定要买，并叫对方拿一条新的过来结账。

小哥进去拿披肩，小姐姐在外面等。突然，一名中年男店员过来，“上手触摸我的披肩，直接从我身上拽下来拿走了”“全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走”。



对这种极不礼貌的粗鲁行为，小姐姐很生气，当即表示要投诉。但店员们通过该店的中文翻译告诉小姐姐，说没有特殊渠道，也没有邮箱可以投诉。

小姐姐认为这不合理，事发情况可以通过店里监控录像得到证实。但该店经理告诉她，说（FENDI Ginza Six）店里没有监控。

随着交涉的进一步展开，经历请她到人比较少的二楼沟通。既然没渠道没监控，明摆着要拿顾客当包子，那咱中国女人可不是日本娘儿们，小姐姐坚持要向FENDI总部投诉。

后来嘛经理带着两名店员，一名负责翻译的店员，四人齐刷刷跪了一排道歉。



好嘛，这不成相声界的“师娘都给你跪下了”之东京银座翻版了吗。

道德绑架都给你绑上了，你总不会还好意思张嘴向总部投诉我们银座店狗屁倒灶的服务水平和公关救火能力吧？

小姐姐头脑很清醒，不吃下跪这一套。她认为店方行为不当，不提供投诉渠道，做出的解释也不合理，因此还是向FENDI总部投诉了。

（赞！网友的乳腺也是乳腺，畅快！）

小姐姐把后续也写上了。

FENDI官方的道歉说明



FENDI银座店店长Koshimizu的道歉邮件。



注意，店长这封邮件里提到关于监控的部分：如您所说，您要求查看监控录像，以及客户服务部的联系方式等问题，我们没有做出明确而正确的答复，这是不专业的行为。

一说明店方承认在关于查看监控，投诉途径的回答上存在错误。其实他们撒谎了，不仅有投诉途径，银座店也有监控。

二说明小姐姐的投诉事项，本来是遭店员强扯披肩这一项。后来因为银座店的对应错误，又多了一项。



处理后续里，小姐姐提到，“银座店店长带着Kaneko经理，扯走我披肩的Tanikawa，还有新的中国翻译SA（前天银座店服务我的小哥和负责翻译的中国SA没来）一共四人出现在了我酒店大堂，进行拜访，当面道歉”

10月24日，日本富士电视台以“独家新闻”方式报道了这件事。



按富士台的说法，曾与中国小姐姐接触，希望采访她，但被婉拒，“事情全部经过都写在社媒上”。

希望就此事采访FENDI银座店，对方也婉拒。



既然当事双方都婉拒采访，富士电视台依然要拿来当“独家新闻”，那是不是应该完整介绍小姐姐描述经过里的重点呢？

不，富士电视台从头到尾不提“FENDI银座店在初始对应阶段撒谎，称没有投诉的特殊渠道，店内没有监控”。而这一点，是小姐姐后来向总部投诉的要项之一。



富士电视台为了刻意避开这部分，它的镜头展示了小姐姐的博文，也提投诉到FENDI总部的回复，就是不拍也不提“银座店长道歉邮件”。



事情在富士电视台的歪曲下，大标题成了：向访日游客“下跪谢罪”，在银座高级名牌店，发生了什么。

明里暗里地，指这一切都是小姐姐单方面的说辞。



事情的讨论重点给偷梁换柱成了：让店员下跪道歉是否过分。

而且，利用日语不说主语的习惯，不少日本网民看了，以为是“中国女客”让店员下跪道歉。



不知是不是脸皮还没厚到彻底黑白颠倒的地步，富士电视台提了一嘴：（小姐姐）我从未主动要求过银座店店员下跪。



但是，只字不提重要部分（谎称没有投诉渠道、店内没有监控），已严重歪曲事情的前因后果。

这就导致日网评论风向，成了“店员下跪不合适”，以及“客人行为也有问题”。得，直接成双方责任各半。



奇了怪了，FENDI不是婉拒采访吗？那富士电视台怎么还冒着违反“报道伦理”的风险，专门找演员来情景再现，搞这偷换概念，明显给FENDI洗白一半的专题？

既这样，也就别怪老八卦精们有样学样，自由发挥了。

哦，原来有甲方和乙方的这层关系。

▲FENDI新代言人，上富士电视台宣传

（注：今日话题与J家小哥无关，故不对老杰尼性侵丑闻，J所重组等事展开讨论，也请勿攻击代言人小哥）

富士电视台，FENDI（曾）是贵台的广告金主，所以贴心地搞了这么一场洗白专题吗？

太贴心了，贴得很难让人不怀疑这是公关play的一环哦。

如果FENDI被人质疑，默许富士电视台歪曲事实来洗白自己，那对FENDI的品牌伤害还蛮大呢。

建议FENDI投诉富士电视台。